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近日，市民胡女士向新民晚报记者反映，先前，Agoda平台抵扣退款的一张代金券即将到期，却无法使用，也无法延期，更无法退款，这让她感觉很不合理。咨询商家时，她又遭遇“闭门羹”：必须下单购买产品，才能咨询订单。这一系列的问题，都让胡女士感到，平台对于消费者很不友好，让她难以维权。

“这张面额为1000元的代金券，是平台在2020年发放给我的。当时，由于处于疫情期间，瑞士酒店无法入住，所以给我办理了退款。”胡女士说，当时，Agoda平台不同意全额现金退款，就以1000元现金加上1000元代金券的形式，退了这个订单。

但是，由于国外疫情形势始终严峻，胡女士始终无法出国。而今年年底，这张优惠券年底就要到期了。“哪怕如果能够延期，也算是个说法，而不是一拖再拖啊！”胡女士说，她想就此事与平台方面商量，但是，Agoda平台的电话客服却告知她，无法在没有订单的情况下，转人工服务。也就是说，必须要下单，报出单号，才能联系上客服工作人员。这样的解释，让她感到难以接受。“难道我咨询历史订单，还要去专门下一个新单不成？简直太不合乎逻辑了！”

昨天下午，记者拨打Agoda客服热线。记者同样被告知，需要提供相应的单号，才能帮助查询订单。记者提出，如果要查询历史订单，要如何操作。对此，对方称并无权限。胡女士希望，平台能够担起责任，主动联系她，给她一个解决方案，尽快了结此事，而不是一再拖拉，白白耗费她的耐心。

新民晚报记者 徐驰

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淘宝卖家开店必备工具软件有哪些 淘宝店铺辅助验证靠谱吗

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刚接触淘宝那会儿，学朋友开了个淘宝店，后面发现什么都要钱，不花钱根本做不起来。

现在干了几年有经验了，回想起来，花了挺多冤枉钱，哈哈哈，但是谁不是摸爬滚打着过来的呢？接下来我把我的心得分享给大家：

1.千牛卖家中心现在提供很多辅助工具和软件，较具代表性的是店铺营销工具。

店铺营销工具

店铺营销工具是提供打折促销的工具，一定是做店铺必备的，常用的有：优惠券、单品宝、店铺宝、裂变优惠券和搭配宝。这些工具免费就可以使用，那么它们分别有什么作用呢？

优惠券(优惠券创建)：想必上过淘宝的人都不会陌生，没错，我们看到的淘宝店的一系列优惠券，琳琅满目，全部都是由它生成的，试问客户遇到自己喜欢的东西，还有优惠，谁能不心动呢？

单品宝(折扣价设置)：“限时打折！SKU打折！促销价！……”作为淘宝商家，活动不用单品宝？那就out了，活动的竞争可是相当激励的，这么好的免费工具，你还在犹豫什么？

店铺宝(包邮权益)：店铺级优惠工具，可设置满多少就送/减….大多数情况下，较为常见的是店铺商品满包邮/满减，有助于提升客单价。

此外还有店铺活动等……请人运营店铺之前，问问自己这些免费的工具有没有利用好，别花冤枉钱。寻找站外的一些付费软件，更要深思熟虑，别交智商税。

2.店铺监控层面，怎么能离得开生意参谋？

今年的7月份起，迎来了生意参谋的第二波免费，详情见下图：

生意参谋第二波福利

新店生意参谋订购

在【生意参谋-首页】淘宝商家成长层级可以看到，目前Lv.2商家享受的权益是0元开通生意参谋，生意参谋标准版、流量纵横、品类罗盘、数据作战室，完全够用，但是随着层级的提升，看到的数据维度也会越来越多，市场数据也看得到，但是相应的会需要费用。

生意参谋层级权益

3.插件类辅助工具：推荐店查查、店透视、阿明工具箱、灰鲸集市等。

店查查：

店查查插件网页效果

店透视：

店透视插件网页效果

阿明工具箱：

阿明工具箱插件网页效果

灰鲸集市：

灰鲸集市工具平台关键词查询效果

除此之外，还有哪些渠道可以在不花钱的情况下，协助新店新品破0呢？站外的新媒体平台(知乎、微信朋友圈…)、线下渠道(地推)和直播……