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被认为是“阿里和腾讯思维”的拼多多正处于吸纳大量用户的过程中。 为什么会陷入低价和质量的两难境地？ 拼多多正在进行的商业打假为何被批“既是运动员又是裁判”？

不管你喜不喜欢，拼多多已经吸引了很多关注。

这款“超过1亿人使用的购物APP”频频出现在今夏《极限挑战》等热门综艺节目中。 拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B团购的第三方社交电商平台，通过用户发起的团购，以低廉的价格为特色。 上线不到两年，拼多多用户已超过2亿，成为巨头主导的电商行业的一匹“黑马”。

然而，就在势头正盛之际，拼多多也陷入了两难境地：一方面，在以低价吸引大量用户的同时，消费者却屡屡抱怨产品版本不对、质量问题； 罚款”、“保证金不退”，甚至质疑拼多多“靠罚款赚钱”。

那么，拼多多为何能吸引2亿付费用户？ 想要在社交电商中脱颖而出，如何兼顾低价与优质？

社交群加入，两年2亿用户

7月23日，拼多多创始人兼CEO黄峥在钛媒体T-EDGE科技生活盛典上透露：“我们一年的付费用户已经超过1亿，现在付费用户已经超过2亿。 “

黄峥坦言，这个增速超出了创始团队的预期。

▲拼多多创始人兼CEO黄峥。

拼多多是黄峥的第四个创业项目。 在此之前，他曾在谷歌工作，创建了电子商务网站和游戏公司。 2015年5月，黄峥通过以高盛资本为首的投资方融资800万美元，APP于当年9月正式上线。

拼多多的想法并不复杂，通过与朋友、家人、邻居等开团，让用户以更低的价格购买商品。中国电子商务研究中心主任曹磊向无面财经（ID：wumiancaijing）分析说，朋友圈模式是一种结合移动电子商务和社交媒体的创新商业模式。 没有任何广告就很好。 充分利用社交媒体渠道，以“用户发展用户”的模式快速传播市场。

据中国电子商务研究中心报告显示，上线仅半年的拼多多，单日成交额已超过1000万元，付费用户数已突破2000万。 当时的活跃用户数和交易笔数都接近唯品会。

▲拼多多APP上的组合商品。

快速的发展迅速引起了投资者的关注。 2016年7月，拼多多完成1.1亿美元B轮融资。 投资方为高榕资本、新天域资本、腾讯等机构。

融资后，拼多多用户和销量持续裂变。 2016年9月26日腾讯TGPC大会上，黄峥公开透露：“成立一年多时间里，拼好货的用户数已经突破1亿，月GMV（商品交易总额）突破10亿.平均订单超过100万单。

社交电商与团购的结合，是拼多多在广告投入不多的阶段，深入用户朋友圈的重要因素。 曹磊表示，以拼多多为代表的裂变式社交分群模式，可以形成“病毒式”传播，以极低的成本持续带动新用户增长。 它是一项结合了移动电子商务和社交媒体的业务。 模式创新。

▲拼多多发展迅猛。

在黄峥看来，阿里和腾讯思维的结合是拼多多成功的关键。

“社交媒体的商业化效果并不好，40%-50%的关注者眼球转化的交易额，可能只占全社会零售总额的8%。与日渐萎缩的电商相比，有目的的购物，这是Huge mismatch。当市场容量巨大，移动支付爆发的时候，我们用一个模型来刺激这个东西。 他在2017钛媒体T-EDGE科技生活盛典上说。

低价与优质为何难兼得？

从“纯运营、零硬广告”、靠口碑积累用户，到投入线下广告、植入热门综艺，成立近两年的拼多多品牌被曝光的次数越来越多。

但与此同时，消费者对产品质量和售后服务的评价也随之而来。

日前拼多多刷销量处罚，中国电子商务研究中心发布的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，拼多多在2016年网络零售电商投诉投诉量中排名第一，占比12.12%总数。 质量差、付款后不发货、售后服务不完善等问题。

在拼多多APP中，经常会有“限时杀”、“9元9特卖”、“品牌清仓”等优惠活动。 ，利润空间被大大压缩。

因此，低价和高质量之间的平衡很难把握。

在中国电商投诉维权公共服务平台上，拼多多用户投诉数百起，主要涉及产品版本错误、退款难等问题，微博等社交网络上也有类似的投诉。 、知乎和豆瓣。 也经常出现。

▲ 微博上有网友吐槽拼多多。

对此，拼多多表示，商家入驻的门槛设置与其他电商平台相同。 平台将严格审核并要求商户提供经营资质。 为保障消费者权益，入驻拼多多的商家必须遵守平台协议。 有一套规则。

该平台的售后处理方式也与其他电商类似。 消费者投诉可通过商家客服处理。 如您对商家客服处理结果不满意，可申请平台客服介入。 在消费者发布的投诉微博下，拼多多会回复评论，称会立即安排核实。 有消费者在与平台沟通后收到退款，称“态度很重要”。

▲ 拼多多对投诉的解决得到了消费者的肯定。

在拼多多的企业注册平台中，有“个人注册”和“企业注册”两种渠道。 后者适合公司或企业入驻，需提供营业执照等材料。 前者适用于个人和个体经营者。 能。

因此，供应链中个别商家的薄弱势必会影响商品的质量。 其中，对供应链要求较高的水果品类收到了大量消费者投诉。

对此，拼多多在接受无面财经（ID：wumiancaijing）采访时表示，对于一般的水果腐烂问题，只要消费者申请平台介入，并有图片等证据，就会给消费者退款。

“消费者投诉问题是电商平台的通病，不是拼多多独有的问题。” 拼多多表示，始终把消费者的利益放在首位，希望同时提供物美价廉的产品。 .

罚款和打假的解释是什么？

拼多多庞大的用户数量吸引了众多商家入驻。商家在进入拼多多平台时，必须签订平台协议，遵守平台的相关规则，包括对平台和消费者的各种违约金承诺。 但让很多商家没有想到的是，自己竟然会因为这些“违约金承诺”而吃亏。

“我每单只赚几分钱，但每单罚款10元。” 一位在拼多多卖彩妆的卖家告诉无面财经（ID：wumiancaijing），他最近在一场9.9元的拍卖中卖出了近100元。 4000单商品，虽然4000单商品按照平台“48小时发货”规定准时发货，但物流采集扫描存在时间滞后，卖家收到“虚假发货”罚单. 按照拼多多的规定，只要“虚假发货”的比例大于5%，这4000件商品将全部被罚款10元，账户余额7天内也将被限制提现。

▲拼多多商家收到的平台处罚通知。

在一个“拼多多商家维权群”中，有400多名有类似经历的卖家。 其中一名销售家居用品的卖家被平台判定为假冒卖家，资金一度被冻结超过100万元。 经反复协商，仍有30余万元资金被限制取现。 “拼多多说取证需要90天。” 时间，如果没有证据，这笔钱将被释放”。

对此，拼多多回应无面财经（ID：wumiancaijing）称，平台有商家虚假发货、刷单等相关证据。 提交一系列证据和证明，并与平台相关部门沟通确认。

▲面对商家对罚款的质疑，拼多多在微博上给出了正面反馈。

对此，北京盈科（杭州）律师事务所吴旭华律师分析称，拼多多平台单方面认为商家存在售假、刷单行为。 不管有效与否拼多多刷销量处罚，这种“当运动员当裁判”的行为都是不公平的。

对于这些情况，拼多多也有自己的解释：违规的商家只是拼多多平台上的极少数商家，目前拼多多正着力打击假冒、整顿虚假发货等，在说到底，是为了保护消费者免受损失。 ，通过各种监管、流量分配等手段，引导平台内商家优胜劣汰。

拼多多也向物创财经回应称，拼多多有专门的打假团队，与200多个品牌建立了打假合作。 并与多家第三方知识产权代理机构、第三方检测机构合作。 买家购买、抽样检验、品牌检验等流程建立了一整套严格的防伪流程和制度。

对于外界质疑“靠罚款谋利”，拼多多回应称，这一说法没有事实依据。 作为平台型社交电商，拼多多的盈利模式完全可以像天猫一样，不需要所谓的“罚款”。 利润。

拼多多还强调，所有假货和延迟发货的违约金都不是支付给平台，而是支付给消费者，经得起审核。 限制商户提现，是为了防止商户出现假冒商品、虚假发货等违规行为，然后卷款跑路。

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