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被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

　　《港湾商业观察》王心怡

　　“不开心就来Soul，下载Soul吧，在Soul不会有人了解你的过去，在Soul没有解决不了的烦恼，在Soul有温暖的声音，来Soul遇见更懂你的人。”号称要建立年轻人社交元宇宙的Soul近期再次递表。

　　三年累亏24亿，在元宇宙热度逐渐退却后，Soul该如何讲述故事？

　　01

　　三年亏24亿靠蹭元宇宙可以扭转吗？

　　据Soul介绍，Soul是为中国年轻一代而设的非基于颜值的虚拟社交平台，打破地域及社交限制，让人们通过兴趣及虚拟身份建立及维持广泛的关系。用户可通过各种互动及游戏化的互动方式在虚拟空间通过使用虚拟身份进行社交及链接，并拥有数字资产。

　　用户在开始使用Soul时会在Soul app中创建带有avatar的全新身份，以打造彼等想要的虚拟身份，在Soul这个社交元宇宙漫游。

　　3月27日，Soul（国内运营主体为：上海任意门科技有限公司）递表港交所，虽有着元宇宙的热度，但在报告期内，Soul仍未实现扭亏为盈的转变。

　　2020年、2021年及2022年，Soul分别实现营收4.98亿元、12.81亿元、16.67亿元。

　　细看Soul营收模式，收入构成可主要分为增值服务及广告服务两类，增值服务作为主要贡献，报告期内带来的收入占比分别为97.4%、93.9%及91.1%。增值服务又可细分为会员及虚拟物品，虚拟物品又是增值服务中细分项的最高收入，分别占比总营收的78.3%、83.6%、82.0%。

　　虚拟物品看不见摸不着，自然Soul报告期内一直维持着较高的毛利率，同期毛利率分别为79.9%、85.2%及86.3%。而高毛利率却暂未改变亏损现状，报告期同期，Soul分别录得净亏损5.79亿元、13.24亿元及5.09亿元。三年累亏已超24亿元。

　　Soul表示：“于2022年，公司的亏损净额减少，主要是由于销售及营销支出减少，作为公司收购及挽留具有较高变现潜力的用户以更好地持续把握未来增长机遇的策略的一部分。报告期内，公司净亏损率大幅收窄，同期分别为116.3%、103.4%、30.5%。”

　　事实上，近期元宇宙热度已经不及Chat GTP。广科咨询首席策略师沈萌向《港湾商业观察》表示：“无论是元宇宙，还是GPT都是市场性热门概念，在业务或业绩上都难以短期快速落地，所以无论有没有GPT，元宇宙的热度也都在自行滑落。”

　　互联网产业时评人张书乐则认为：“Soul虽喊出了社交元宇宙的口号，但并未真正打造出“元宇宙”雏形。从体验上，Soul和元宇宙的VR或AR技术，并没有太多关联。前两轮上市，社交元宇宙概念就不被看好，更看作是折戟沉沙IPO的极大可能。”

　　而从估值角度来看，沈萌认为：“Soul这类企业的投资回报期只能借助快速上市后的热度还没消退，一旦营收出现增速减弱，股价就可能断崖式下滑。”

　　02

　　每天一条投诉，退款纠纷不断

　　值得关注的是，无论是宣传还是真实数据来看，Soul主打“年轻化”的战略十分明显。Soul宣传打造年轻人的社交元宇宙，其平均月活跃用户中有78.4%为Z世代，每名日活跃用户在平台上日均花费时长约为46.4分钟。

　　年轻化却同时带来了未成年扣款风险。在黑猫投诉【投诉入口】平台，有消费者表示：“家里小孩玩手机失误操作开通会员麻烦退下款。”“未成年人充值，申请退款，上家不处理，还说没有查询到申诉。打电话也不处理。”

　　除未成年充值问题外，仍有不少人表示对Soul会员续费的质疑。有消费者表示：“于2022年12月28日开始续费Soul超级星人会员，期间一直未到账，软件显示已过期100天。并且本人在Soul没有其他账号。”

　　更有消费者对自动续费质疑道：“什么都不知道，就被自动开通续费，我是充值过一次，但是页面根本没有自动续费这一项功能，而且在Soul app界面根本没有支付窗口，只有购买金币，做这么隐蔽而且在本app找不到关闭，还要到支付宝里去关闭。而且打电话给客服，一下子就知道我要反馈的问题，这类问题在央视多次报道，这难道不是明显的隐性欺骗吗？今天我无意中看到自动扣费，也没有开始享受此项服务，希望商家退还扣款费用。”

　　截止2023年4月12日，Soul在黑猫投诉平台上共累计3941条投诉，近三十天内投诉量达35条，相当于每天不少于一条投诉。消费者主要投诉问题包括退款被拒、自动续费、随意扣款、虚假宣传等，退款难与乱扣费问题成为多数。

　　《港湾商业观察》联系了Soul相关人员，询问公司如何处理有关此类售后，公司表示目前处于静默期暂不方便回复。

　　03

　　月活下滑，用户质疑平台“质量”下降

　　作为社交平台，月活日活的流量几乎可以看成Soul经营状况的关键因素。报告期内，Soul平均月活跃用户数量已经开始出现下滑，分别为2080万名、3160万名及2940万名。同期平均日活跃用户分别为590万名、930万名及950万名，2022年日活虽维持了一定增长，但对比前一年，增长趋势已是大幅放缓。

　　Soul表示：“2022年月活减少是由于公司减少了销售及营销开支，作为平衡用户增长的策略转变的一部分，以增长及维持按每名付费用户的月均收入及付费比率计量的高用户价值为目标。公司的每名付费用户的月均收入由2020年的43.5元增加至2021年的60.5元，并进一步增加至2022年的75.3元。”

　　而在使用过Soul一段时间后便放弃使用的小媛看来，Soul活跃热度不及之前是意料之中的事情。小媛表示：“感觉平台上的人员质量已经远不及宣传初期，平台对软*的监管，或者骂人方面的监管，也没有以前到位了，使用体验感有所下降。”

　　据此前网络报道，近三年官方曝光在Soul平台上的网络杀猪盘案例不少于10例。

　　报告期内，Soul平均月付费用户数量甚至出现停滞，报告期各期分别为92.93万名、170万名及170万名。而细看付费比率，虽有提升，但其增速也已在放缓。2020-2022年的付费比率分别为4.5%、5.2%及5.7%。

　　除基于口碑营销的自然用户增长，Soul表示亦将继续扩大公司的用户群并以具有成本效益的方式通过各种销售和营销活动，以进一步捕捉年轻一代的需求。

　　报告期内Soul的销售及营销开支分别为6.22亿元、15亿元、8.44亿元，分别占比总收入的124.8%、118.1%、50.6%。结合Soul此前对2022年月活下降的解释亦可看出，Soul对于维持用户活跃的一大途径就是进行营销宣传。

　　在财报中Soul提到：“公司近期的销售及市场推广开支亦一直快速增加。日后公司透过第三方互联网平台取得用户可能会需要大量开支，从而会导致我们的销售及市场推广开支持续快速增加。所有该等因素均可能会使公司日后不断产生亏损经营及产生经营现金流出净额。”

　　显然，想要从根本上解决亏损，Soul还需不断研发，提升自身竞争力。张书乐认为：“靠蹭元宇宙的热度，或未来引入类Chat GPT玩法，都不可能改变这种玩法受限的格局。学腾讯卖皮肤，只是权宜之计。”

　　Soul表示：“公司大力投资研发活动，以改善技术基础设施及创新公司产品。公司投资于技术，以提高用户推荐及内容分发效率，为用户提供更多具创意的互动方式，进一步提高公司的用户参与度及提升用户留存率。”（港湾财经出品）

责任编辑：韦子蓉

chatgpt真的能取代程序员吗 chat gpt会让程序员失业吗

ChatGPT真的能取代人类吗

瞬息万变的技术圈，似乎随时都在给予技术人数不清的机遇与挑战：

过去一年，频繁出圈的虚拟人曾一度将元宇宙的热度推至巅峰，如今却逐渐 " 悄无声息 "；在互联网红利下投身 IT 行业的人，意外迎来了 " 降本增效 " 的 2022 年；年底 ChatGPT 横空出世，令 AIGC 成为最新的技术热词，无数大厂和开发者奔赴而上……

身处 IT 技术持续迭代，新兴趋势不断出现的技术圈，作为一名开发者，你是否清晰掌握自己所在的位置？为全面并深入地揭晓中国开发者群体的真实现状，CSDN 重磅发布《2022-2023 中国开发者现状调查报告》。本报告将紧扣前沿热点、追踪技术发展趋势，围绕开发者生存、开发工具和学习演进图谱等维度展开，并特邀了飞漫软件创始人魏永明和蚂蚁集团语雀团队稳定性负责人李靖对报告进行深度分析与点评。

首先，让我们一览本次报告的几个重要发现：

从各年龄段从业者的职位信息可看出，40 岁以下开发者大多从事后端开发，40 岁以上开发者则主要担任技术经理以及架构师的职位。

在经济大环境收紧的 2022 年，涨薪似乎变成了一件难事。2021 年有 62% 的开发者表示过去一年工资有所上涨，而 2022 年该数据降到了 51%。

在过去一年中，有 45% 的开发者表示曾使用过 AI 编程相关工具，其中使用过 ChatGPT 的开发者更是直接占到了 34%。

仅不足 9% 的开发者每天有超过 70% 以上的时间编码，且绝大多数开发者每天编写的有效代码行数不超过 300 行。

有 4% 的开发者表示没有时间去充电学习，而 44% 的受访者则表示每周会学习 1-5 小时。

30 岁以下仍是 " 主力军 "，更倾向于一线城市发展

都说日新月异的技术圈是一个偏爱年轻人的赛道，从调查数据的结果来看，确实如此：本次调查的开发者中，30 岁以下从业者占比高达 71%。不过结合往年情况来看，该数据实际在逐年下滑：从 2020 年的 81% 到 2021 年的 78%，再降到如今的 71%。

反观被广大开发者视为 " 中年危机 " 的 30-40 岁，该年龄段从业者占比已从 2020 年的 16% 提升至 22%。可见，即使互联网呈年轻化的态势仍在持续，但 "35 岁 " 也并不是程序员无法打破的年龄魔咒。

对于这个现象，蚂蚁集团语雀团队稳定性负责人李靖认为：" 相比去年，40 岁以上的从业者从 3% 增长到 7%，随着工作年限的增加，这个人群比例还会继续提升，而这个人群，无论是研发能力还是业务能力都是相对更加丰富的，或许未来再去谈论 35 岁这个敏感年龄时也会发生一些变化，分水岭将会被推迟到 38~40 岁。"

从各年龄段从业者的职位信息可看出，40 岁以下开发者大多从事后端开发，40 岁以上开发者则主要担任技术经理以及架构师的职位。

图表 1 开发者基本特征

对于开发者群体来说，一线城市和新一线城市往往有更多的工作机会。目前北京、广东是开发者聚集较多的地域，占全国总数 28.2%，上海、江苏处于第二梯队，占全国总数的 15.1%。据调查结果显示，有七成开发者也更倾向于在一线城市和新一线城市工作。

图表 2 开发者地域分布（省、自治区、直辖市、特别行政区） Top15

图表 3 开发者工作城市倾向

「降本增效」的 2022 年，程序员薪资水平略有下降

一贯被贴上 " 高薪 "Tag 的程序员群体，面对 2022 年多数互联网公司都采取的「降本增效」策略，其薪资的涨幅难免略有停滞。

相较于 2021 年的数据，过去一年开发者的收入水平整体有所下降。薪资低于 5000 元的开发者占比从 2021 年的 5.5% 增至 13.7%，月收入在 8000 ～ 17000 元的开发者从去年的 49.2% 降到了 40.2%，月薪高于 30000 元的开发者占比稍有提升，增长到了 8.1%。

图表 4 开发者月薪分布情况

在经济大环境收紧的 2022 年，涨薪似乎也变成了一件难事。数据显示，2021 年有 62% 的开发者表示过去一年工资有所上涨，而 2022 年该数据降到了 51%，43% 的开发者表示工资没有任何变化，甚至还有 6% 的开发者薪资出现了负增长。

图表 5 开发者月薪增长情况

尽管整体收入水平稍有下降，但身在北上广的程序员们薪资依旧可观。月薪高于 1.7 万元的开发者中近 3 成（26%）在北京工作，广东、上海地区月薪高于 1.7 万元的开发者也分别占比 19% 和 14%。另外，调查数据显示 ，月薪高于 1.7 万元开发者数量 TOP 10 的各地区中，在北京和上海工作的开发者有近半数的月薪在 1.7 万元以上，而其它地区仅占三成左右。

图表 6 月薪高于 1.7 万元在各地区中人数占比

在男多女少的开发者圈中，双方薪资也存在一定差异。在月薪超过 1.7 万元的区间中，男性开发者的占比为 31%，女性开发者仅有 16% 。不过在 8 千元到 1.7 万元区间中，女性开发者的占比（43%）略高于男性开发者（39%）。

图表 7 不同性别的开发者月薪占比

事实证明，程序员 " 高薪 "Tag 的背后，很大程度上可能与加班费有关。在每周工作 40 小时（标准工时）的开发者中，月薪在 1.7 万元以上的仅占 24%。反观每周工作时长超过 55 小时的，拿到高薪的占比会更高。此外，2022 年严峻的行业形势、疫情等因素对自由职业者造成了不小的影响：该群体收入超过 1.7 万元的比例，从去年的 24% 下降至 16%。

图表 8 每周不同工作时长开发者薪资分布

除此之外，程序员的薪资水平也与学历和工龄有关：

调查结果显示，学历越高的开发者，其高收入群体的占比相对也就越大。例如，学历背景为硕士研究生和博士研究生的开发者中，薪资达到 1.7 万元以上的超过五成。

随着工龄增加，开发者薪资也会逐年增长。工作 11-15 年的开发者中，薪资在 1.7 万元以上的占比 67%，而工作 1 年以内的开发者中，薪资超过 1.7 万元的仅占 10%。

图表 9 开发者工作年限薪资分布

Python 风头愈盛，ChatGPT 霸榜第一

对程序员而言息息相关的编程语言方面，国内使用 Java 的开发者人数依旧稳居第一，