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20年后，中国市场更加成熟

　　对于中国市场的变化，中田裕司非常有发言权：20年前，中国办公市场并不成熟，客户更为关注产品的性能和性价比，对价格尤为敏感。如今，性能依旧是核心关注点，但客户还会聚焦售后服务、售前体验等，也就是我们所说的CustomerExperience（客户体验）。

　　经过20年发展，中国办公市场逐渐成熟，客户也对柯尼卡美能达提出了更高的要求。客户需要的不再只是单一的办公设备，找到能够帮助他们提升工作流程效率的解决方案才是价值，所以柯尼卡美能达始终深入洞察客户需求，携手与经销商、合作伙伴一同开发新产品、新业务。

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长兼总经理中田裕司

数字化转型，柯尼卡美能达赋能企业

　　在数年前，作为全球领先的数字化整合增值服务商，柯尼卡美能达就洞察到“数字化转型是企业发展的必由之路”，并在2020年确立了“DX2022”（数字化转型2022）中期经营计划，致力于助力企业用户加速迈入数字化转型快车道。

　　对于柯尼卡美能达来说，数字化转型有两个方面，一个是公司内部的数字化转型，另一个是如何帮助客户和经销商实现数字化转型。

　　在内部，柯尼卡美能达主要希望通过数字化转型提高客户满意度，如通过CSRC远程服务系统，可快速实现设备的远程故障诊断和修复，为用户提供实时、贴心的服务；通过AR技术，可在线远程指导用户及经销商伙伴及时排除各种故障。

　　在外部，柯尼卡美能达携bizhub品牌、DEVELOP德凡及数字印刷品牌“Accurio”，帮助多个行业领域的客户实现数字化转型：

● 在制造业，帮助企业实现打印管理，为不同员工设定不同权限，实现成本控制等；

● 在金融业，提高设备安全能力，作业留底，提供安全电子签章等；

● 在物流业，实现物流单快速扫描归档，并能检索与后期管理等；

……

　　面向不同垂直行业，柯尼卡美能达都推出了更具针对性的数字化转型解决方案，用柯尼卡美能达的说法就是，不止于让客户满意，更要让客户“愉悦”。

在逆势中，如何提升销量？

　　中田董事长分享了他在逆势提升销量的理解：把新产品/新服务推荐给新客户尤为困难，新客户的获客成本，是将产品卖给老客户的5倍，可见销量增长之难。不过，中田董事长还是找到了办法――多元化产品+多元化销售。前者不难理解，后者则是指在已有店铺、电话、微信等展示/联络基础上，打造全渠道营销。

中田董事长进行分享

　　柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场部部长凌芸女士补充道：“潜在客户在想采购复合机前，必然会有一定的行为，比如他可能浏览过相关电商网站，浏览过一些办公资讯网站等，或是咨询过一些经销商。当一个客户存在多个‘购买倾向’时，就代表他有真实的意愿。这时我们根据浏览、咨询内容，提前了解到潜在客户的需求，再去与客户对接就更易于达成交易了。”

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场部部长凌芸

跨界合作，成功破圈

　　作为一家toB企业，柯尼卡美能达一直在积极提升其在C端领域的知名度。事实上，toB场景中的商务人士，在生活中也是C端的消费者。“咖啡与商务办公是很匹配的，我们也因此开展了柯尼卡美能达与COSTA的跨界合作，旨在让更多的目标企业/商务人士了解柯尼卡美能达品牌。”凌芸补充道。

　　得益于很好的创意，柯尼卡美能达与COSTA的跨界合作在多个渠道获得大V的“免费”传播，也就让这次跨界合作有了超出预期的成功，并获得多个营销类奖项，对于柯尼卡美能达而言也是一种toB营销方式的摸索。而在2023年，柯尼卡美能达推出了柯尼卡美能达xFLOWERPLUS花加跨界联名，旨在用数字化技术高效赋能职场女性，点亮每一位女性的“花漾每一柯”！

柯尼卡美能达150周年“碰撞”DEVELOP德凡75周年

　　今年正好是柯尼卡美能达创立150周年，同时也恰逢DEVELOP德凡品牌成立75周年。借助于这个契机，柯尼卡美能达将在未来不断锐意创新，就像150周年口号“【【微信】】”一样，在“正当时”不断提升自我。

　　此外，柯尼卡美能达还将持续践行企业社会责任，依托“KOPE・柯公益”品牌，在已有的沙漠植树、帮扶特殊与弱势群体、为偏远地区学校提高教育质量等活动基础上，开展更多形式丰富的公益活动，为社会创造更多价值。

　　最后，祝福柯尼卡美能达创立150周年。

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