2023年11月20日 每日一猜答案：。 答案：ABC。
每日一猜答案分析：

全域营销怎么做的 ？

「全域」究竟从哪里来，要往哪里去

2022年，全域一词如日中天，热闹非凡。

自腾讯在去年的智慧营销峰会中将「全域经营」这一概念拎出，如今，它已成为广告营销界的高频词。

从阿里、抖音到腾讯、京东，都在密集对外输出有关「全域经营」的推演。其中，阿里联合4A广告公司阳狮出具了一份《全域价值探索白皮书》；抖音则在第二届生态大会中，表示要将此前的兴趣电商升级为全域兴趣电商；京东则推出了专为品牌提供全域营销服务的京东营销云平台和全域广告营销攻略。

一时之间，「全域」似乎成为了品牌经营中最一锤定音的信号，市面上也不断涌现出相关方法论。

然而，即便理论输出如火如荼，也不能掩盖行业应用、最佳实践的乏善可陈。

阿里32页的白皮书，只在最后三页用不到几百字的篇幅总结了三个全域经营案例，抖音电商所谓的全域，则是从抖音的短视频、直播，流转到抖音商城、搜索，再沉淀到抖音提供的营销解决方案里。

而这，也不免让人质疑，所谓「全域」，解释百转千回，实质怎么像是旧瓶装新酒？

从传统年代的一条TVC走天下到互联网初期的双微一抖，再到前两年风行的公私域运营，品牌营销在短短十几年间进化出无数形态。而今，继公域、私域之后，全域成了互联网大厂亟需定义的热词。

但抛开那些意在提前占坑的概念输出，全域经营有多大的市场根基？阿里、腾讯、抖音为什么都想定义它？以及在互联网造词之外，是否有品牌真的实现了全域经营？

01

零售业对于全域概念的大范围关注，基本源于腾讯广告近两年的密集输出，但要严格来看的话，最先聚焦全域概念的大厂，是阿里。

2016年11月，在某次广告峰会上，阿里提出了一个概念――Uni Marketing全域营销。

彼时，这个概念被定位为「一种在新零售体系下以“消费者运营为核心”，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销方法论。」

为了匹配这个崭新的概念，阿里甚至在一年后推出了配套的产品组合。不过，不知道是话术太复杂，还是名字太拗口，阿里的这一轮概念输出，并没有显示出立竿见影的效果。而如今来看，效果寥寥的另一面，其实离不开淘系电商长久以来的流量困境。

作为货架电商的代表，淘宝固然拥有庞大的用户群，但用完即走的使用习惯，让流量饥渴也始终高悬于顶。另一方面，基于平台基因定位在货架电商，品牌即便通过电商平台公域流量获得曝光并将用户吸引至店铺，但本质上还是买量模式。

所以，阿里所描绘的全域营销即便已从逻辑上走通，但囿于互联网本身的花园围墙，影响力实际上止步于一个营销框架。

而同一时间线上，拥有着丰厚流量的社交内容平台们也进入了商业化加速期，就如同货架电商加速内容化步伐，社交内容平台在21世纪的第三个十年里，也迎来了前所未有的边界融合时代和注意力的大倾斜。

这一时期，大众消费和线上内容在数字世界奇异交汇，人们可能在刷短视频的时候完成了购物，也可能在线上社交的同时，被种草了新的商品。

是的，就在业内正在探究阿里的「Uni Marketing全域营销」是什么的时候，微信小程序内酝酿的数个百亿级私域经济体，在一夕之间爆发了，它们的崛起，为后来腾讯广告强势输出「全域」概念奠定了基础。

而另一端，以抖音为代表的短视频平台，也在这个过程中，锚定了自己的方向，从「兴趣电商」的提出到「全域兴趣电商」的升级，短视频平台在汪洋一样巨大的流量海域中找到了新的灯塔。

虽然“注意力”的天平倾斜，并不会立刻颠覆原有商业格局，但入局者都深知，要在更大的变化发生前，掌握更多主动权，以拿到下一阶段的船票，或者让自己成为船，以便后续兜售船票。

很显然，全域概念，就被认为是这张船票的一部分。

02

消费互联网激进十年转瞬即逝，大厂在完成最初的疆域开拓后，都认为「平台型经济」是未来的增长空间，而在过去几年里，我们也常常听到大型互联网公司的基建叙事和水电煤定位，但和预期略有偏差的是，新十年并不是新的黄金时代，增长焦虑下，一切都在KPI化。

品牌主的预算投向了有更明确转化的地方，而4A广告公司则脱离创意驱动化身需求执行，成了整个链路中间的一环。

而我们也越来越发现，即便巨型科技公司的起点不同，但却把自己的终点定在了同一个山峰。

去年10月，腾讯广告曾谈到「在前沿技术、流量变迁、商家意识成熟等条件的加持下，腾讯逐渐明确了对企业全域经营阵地的价值主张。」

而据晚点报道，在2020年上半年，字节经过长期的调研分析定下了商业化部门要从广告业务平台向商业经营平台转型――「不仅让客户在抖音上卖广告，搭建让客户在抖音里直接做生意的机会，让抖音成为一个生意的渠道。」

不论是成为「经营阵地」，还是成为一个「生意的渠道」，本质其实是一回事，不同的是如何说服广告主。

显然，大家都认为，「全域」是很好的逻辑。一方面，当下媒体渠道、交易平台的碎片化本身就让广告主头疼，当手握流量的互联网公司表示要身先士卒先出一条全域增长路径时，自然花花轿子众人抬。

另外，在用户个人数据的整合、流转乃至交易这一领域，除了互联网公司，似乎没有人敢站出来说自己可以担负起整合者的角色，他们一头链起品牌，一头链起用户，拥有充分自信来为广告主绘制数字时代的增长路线图。

基于以上，一套关于全域的标准叙事诞生了：这里有品牌重视的ROI，还有从洞察、体验到转化等各环节“全链路打通”的机会。

甚至，在某些阐述中，消费者的线上线下行为都能够通过数据描述，就连科技媒体也曾对当下的用户下过这样的脚注――「他们不仅是网络上流动的字节，也能成为固定的数字资产被加以运营」。

――全域就这样被奉上神坛。

03

哈佛商业评论在2021年的一篇文章里，对全域经营进行过概念总结：全域即指企业有能力在公域、私域全面触达与经营消费者，将公域的“流量”变为私域的“留量”。

在更多份解读文章里，品牌实现全域经营的途径，被总结为公私域联动。

但如果深入这些解读文章，会发现，不论是观察者还是概念的建设者，都不约而同地有些“心虚“。

这些心虚体现在，单聊公域引流，私域运营时，总有源源不断的方法论输出，也有诸多案例可供佐证，但如果，公私域是以全域的子集的身份出现时，大部分声音就会不自觉弱下来。

事实上，不论是追求增长的品牌，还是屡次强调「全域经营」必要性的互联网平台，都在概念落地的过程中感受到了棘手。

平台们要么费劲而艰涩地自圆其说，要么直接将概念升级，把焦点拉伸到数据、算法、模型等一系列复杂角度上。

以抖音为例，它对「全域」的逻辑描绘，初看已经相当完善。在全域兴趣电商的推介中，抖音表示，已经将短视频、直播、商城、搜索等多场域打通，并同时加强了对店铺、商城和搜索等中心化场景的产品建设，以及也在商家平台产品部分，进行了帮助商家做好经营决策，提升经营效率的布局。

但实际上，官方描述的是一套，民间流传的又是另一套。

流量大投手的故事在抖音流传，从业者们奉信的是「燃烧型主播」，是「肝个两三天，顶上一个月」，是「流量来了就要拼命抓住，视频爆了就要连轴开播不要停，付费消耗突然爆量就连轴开播不要停，直到素材的热度不断衰减。」

本质而言，现阶段我们可能无法确定地说全域是什么，但我们一定知道，全域不是什么。

全域的出发点是保证品牌跨域做营销和经营更顺畅，它既要能向外扩展，也要能内循环挖掘，并且，它一定深入到了交易这一环。

沿循这个逻辑，目前真正接近了全域本质且有品牌实操案例的，其实是腾讯的全域。

我们可以发现，对于大部分品牌来说，在其他平台，线上旗舰店和线下门店的关联性一直很弱，消费者去逛街也好，或者是在线上旗舰店下单也好，从来不会觉得这二者是一个主体，但在微信里，不是这个逻辑。

今年很出圈的几个私域案例，比如珠宝行业的周大福，鞋服领域的李宁，以及零售渠道品牌名创优品、屈臣氏、丝芙兰等，线下门店和微信小程序、企业微信以及社群的关联感是很强的。

这种关联初看没什么，不就是加个微信，多了个线上商城吗？但实际上，加微信、加社群这些动作，是非常重要的触点，不信的话，你去门店里试试让别人关注一下品牌的微博、小红书、抖音，看看消费者愿不愿意搭理你。

而且反过来，真正的零售品牌也不会花大价钱在门店让消费者关注这些平台账号，它们的钱即便投向了这些平台，也更多为了品宣，为了某个新品的上市打打曝光。

那么，这是为什么呢？其实答案很简单，因为在品牌看来，这些平台，难以成为商业底座。

04

以前，我们觉得淘宝、京东之类的货架电商是商业底座。

那是因为电商是一个崭新的东西，给品牌带来了很多新渠道里的销售额，人们都爱网购，也觉得线上商城迟早有一天要取代线下门店，货架电商自己也觉得它承担着线下商业的改造的任务。

但事实上，事情的发展没有按照预想走，对品牌来说，货架电商和短视频带货一样，迟早会让它们陷入渠道争利的风险中。

而腾讯的优势，在此时就显示出来了。

微信一贯克制的打法和公众号的成功经验在前，让品牌很有安全感，小程序推出后，又把私域推向高潮，这时候，再由腾讯广告出来阐释「全域经营阵地」的理念，自然能吸引到一票品牌。

这在奢侈品领域尤为明显。

时尚产业媒体WWD在2021年6月份，曾撰写过一篇文章，文章围绕奢侈品品牌如何在国内发展DTC电商进行了系列阐述，而其中一部分重点讨论了天猫和微信的区别。

WWD认为，天猫被普遍看作一个电商平台，而微信则是提升品牌知名度的渠道。鉴于微信支付的普及以及该社交平台通过小程序展现的对电商业务的关注，品牌也开始逐渐将微信看做一个交易渠道。诚然，电商平台仍然是中国电商流量的核心，但微信小程序，作为一个由品牌独立运营和管理的渠道，不存在微信这一平台的干涉，相较于电商平台，微信门店能够为品牌提供在选品、数据和营销的自主性。

――并不仅仅是自主性，在不少深谙品牌营销之道的行业媒体看来，微信其实有着作为奢侈品牌门户的功能。

进入中国市场的奢侈品牌，在很长一段时间里，都在寻找与中国消费者建立精准的、高度定制化的对话方式与服务模式，货架电商显然不是很好的选择，而社交媒体平台又离交易太远，相较之下，微信的气质更对它们的胃口。

当然，用「气质」来形容微信的差异化所在，有点缥缈，更精准的用词，应该是调性。

对于奢侈品牌而言，货架电商的旗舰店更像是一个销售渠道，产品和店铺统一标准化，它像是奥莱里的专柜，机场里的免税店，存在就好，即便有销售，有增长，也很难与消费者形成真正有意义的互动，而品牌教育更无从谈起。

但恰恰，消费者认知、品牌精神、品牌识别，这些才是这些奢侈品牌延续的根本，而货架电商承载不了的期待，微信可以托起。

仔细观察的话，大家会发现，奢侈品牌都无一例外地在微信小程序上投入了很多精力，Prada此前将微信小程序限时店升级为持续在线的官方精品店，而LV、爱马仕、宝格丽等诸多头部奢侈品牌也都开设了小程序精品店。

时至今日，即便短视频汹涌而来，但奢侈品牌微信小程序发售的特殊尖货依然能够与广大平台上的货品形成区别。

而腾讯所阐述的全域增长逻辑，也切实被这些奢侈品牌演绎着。它们一边在公域，通过朋友圈广告、短视频平台、电商平台等流量入口吸引用户并导入私域，一边通过腾讯提供的工具，将线下消费者引导至线上，完成用户留存和粉丝沉淀。最后，再基于以上路径，实现用户的数据管理以及精细化运营。

05

奢侈品牌的门户之争以微信小程序的胜出告一段落，但从金字塔顶往下，一场更深刻的变革正在发生。

几年前，腾讯广告用一套卡券核销的逻辑说服了一大批快消品牌投身腾讯，而今，这批驻扎在腾讯生态内的企业依然是腾讯生态内最积极的参与者。

而促使平台与品牌构成这种长期关系的主要原因，是这几年来，私域概念的不断升级以及全域经营理念的落地。

对于大多数品牌而言，单纯讲私域，十之八九都能侃侃而谈，但当范围放大到全域时，事情就棘手了起来，这是因为单靠某个品牌本身，确实很难兼顾全域经营的所有环节，从公域流量的私有化到私域用户池运营，再到私域商业化激发复购，全域经营的链路，看起来很短，实践起来却很难。

不过，在微信生态内，这个链路却是日常实践。

餐饮领域，快餐品牌肯德基出于优化用户体验的目的进行了社群运营，但当无数个社群将用户需求以数字化的形式全面呈现时，所打通就不仅仅是私域的链路，而是一整个经营启示：2021年，肯德基为了帮助下沉市场餐厅提升经营效果，联合腾讯智慧零售在1000多家门店发起了千镇计划，而依托企业微信、小程序的数字化能力，目前肯德基私域会员数已经超过3.3亿。

还有零售渠道品牌香港莎莎，通过利益分配机制激励导购把个人微信号上的8万私域用户引导到了小程序上，同时也让60多万粉丝可以通过公众号低成本、重复和小程序触达。

在这个过程中，莎莎还通过拼团、砍价、群裂变等策略从免费公域把用户引导到私域，最终通过公私域联动，在不到两年的时间里，把莎莎小程序的GMV从百万级推向了千万级。

除了以上的公私域联动，全域经营的另一个特征，是品牌与渠道的全面融合。

去年双11，企鹅吉市联合永辉等多家头部生鲜商超渠道，为伊利打造了一场UV破百万，交易额破千万的超级品牌日；鞋服品牌百丽，全面联动天虹、王府井等头部购百中心，以“联域”合作的形式，通过私域互通、共享数字化工具、门店联合直播等形式，互为公域与私域，并借此盘活了会员运营。

无论是肯德基的3亿私域用户，还是百丽与购百中心的私域互通，本质上都是通过数字化工具来提升全域经营效率，以挖掘更多的数据生产力。

事实也证明，在公私域的流量获取之外，链路打通过程中所沉淀的数据，作为一种新的生产资料，确实带来了增长机遇，而这一点，也是全域经营的价值所在。

06

去年末，中国连锁经营协会联合腾讯智慧零售与腾讯广告发布了一份《中国零售业公私域运营手册》。

手册用了很长的篇幅，来阐述全域经营对品牌的重要性，其中一部分是这么写的：“公域和私域的协同联运已经成为品牌和商家的普遍共识，并且随着各大互联网平台的互联互通，各个平台之间的流量不再是互相割裂，全域的流量相通将成为中国互联网发展的一大新进程。”

这段话背后，有很多细节，比如流量红利的消退，政策的落地，以及视频化表达造成的流量涌动下，消费互联网领域释放的历史性机会等。

但实际上，比上述更近在眼前的，是过去一年，中国互联网广告市场出现了反向折叠的现象，BAT三大巨头收入增速放缓，而作为跟随者的抖音、快手、B站们，则大步流星地释放商业化能力。

数据显示，今年一季度，百度广告收入同比下降4%，阿里客户管理收入停止增长，就连腾讯互联网广告收入也下滑近两成。而例外发生在跟随者身上，抖音一季度广告收入同比增长超10%，快手财报显示一季度广告收入同比增长 30%。

广告业务的收入多寡，一般代表着品牌对平台的未来预期，而反向折叠的出现，让巨头心中警铃大作，也让跟随者的野心急剧膨胀，在这种对撞下，讲好增长故事，理顺平台逻辑就成了当务之急，而全域概念显然是这个故事与逻辑的升级版。

不过，正如格林斯潘那句经常被引用的名言一样：“如果你认为你听懂了我的意思，那么你一定是误会了我的意思。”

品牌在面对这些扑面而来的概念时，不能光凭一家之言，在多维度、多角度的观察外，还要明确各平台对品牌全域运营的价值和定位。

现在，全域概念的高热，无疑给业界带来了新的想象空间，但从大的范围来看，比起私域的种种玩法，在现阶段，全域仍是一种视角。

会议接待礼仪培训方案 会议接待礼仪培训内容怎么写

会议接待礼仪培训方案（精选5篇）

　　为了确保事情或工作有效开展，就常常需要事先准备方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编整理的会议接待礼仪培训方案，欢迎大家分享。

　　课程时间：

　　1天

　　课程对象：

　　会议组织者、公司行政人员、商务人员等

　　培训地点：

　　客户自定

　　课程背景

　　课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

　　会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。

　　会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。

　　课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。

　　会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

　　课程收益：

　　通过会议接待礼仪培训：

　　1、提高会议服务人员的个人素质；

　　2、规范会议接待流程与礼仪；

　　3、塑造并维护公司的整体形象；

　　4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

　　课程大纲：

　　课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？

　　第一部分：会议接待礼仪概述

　　一、会议的概念

　　二、会议接待的任务、内容和目标

　　三、会议接待原则

　　1、热情友好，细致周到

　　2、一视同仁，平等对待

　　3、勤俭节约，倡导新风

　　4、加强防范，确保安全

　　第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪

　　1、统一会议着装

　　2、鞋袜及领带的搭配

　　3、男士修面、女士妆容

　　4、标准的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：会议前的筹备工作

　　1、确定接待规格，拟定详细的接待方案

　　2、确定邀请对象，发放会议通知和日程

　　3、会议会场的选择

　　4、会场的布置

　　5、会议资料的准备

　　第四部分：会议的座次礼仪

　　一、会议座次安排：

　　1、大型会议

　　2、小型会议

　　二、座次礼仪

　　1、座次排列基本原则

　　2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车

　　第五部分：会议接待礼仪规范

　　一、迎接礼仪

　　1、迎接

　　2、等候

　　二、招呼礼仪

　　四种招呼礼

　　三、引导礼仪

　　1、迎接引导来宾的方位

　　2、引导线路

　　3、中国的礼仪习俗

　　4、国际礼仪通则

　　5、站姿需要在旁等候

　　6、走姿

　　7、手势指引

　　8、引导入座

　　四、奉茶礼仪

　　1、斟茶几份满

　　2、端茶的姿态

　　3、奉茶的站位

　　五、介绍礼仪

　　1、三种介绍：

　　自我介绍

　　为他人介绍

　　被人介绍

　　2、站姿

　　3、手势

　　4、界域

　　5、介绍引见结束后礼仪人员的退场

　　六、献花的礼仪（颁奖）

　　1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）

　　2、拿花的身位

　　3、献花时行进路线

　　4、献花（颁奖）时站位

　　5、献花（颁奖）时手位

　　6、献花（颁奖）时体态

　　7、献花（颁奖）结束后的退场

　　8、献花时的禁忌

　　七、鞠躬礼仪

　　1、鞠躬时的脚的方位

　　2、鞠躬时手的拜访

　　3、鞠躬时的度数

　　4、几种错误的鞠躬方式

　　八、送客礼仪

　　1、送客时的态度

　　2、送客时的语言

　　第六部分：会后服务礼仪

　　一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

　　二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动

　　三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快

　　四、清理会议文件：

　　1、根据保密原则，回收有关文件资料。

　　2、整理会议纪要。

　　3、新闻报道。

　　4、主卷归档。

　　前言：

　　从大一入校到现在，我先后在社团联的礼仪队、校艺术团的礼仪队从事礼仪服务工作，而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了，有感于要去呈贡培训新的礼仪，同时也想把我之前的工作进行一个总结，因此我写了这个学校礼仪培训，希望能和大家分享。需要说明的是，我本身不是专业的礼仪，如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正，如果大家有补充也希望大家能回复留言哦~!

　　学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充一些礼仪知识。

　　结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始，探讨一下学校的礼仪工作吧。

　　一、对礼仪小姐自身的要求

　　(一)着装

　　一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：

　　1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。

　　2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。

　　4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。

　　5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。

　　6、特别提醒。如今的大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。

　　(二)妆容

　　1、化妆。在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。

　　2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。

　　3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。

　　二、礼仪小姐形态基本要求

　　(一)站姿

　　礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。

　　站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。

　　此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。

　　站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。

　　(二)行走

　　礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上(除非给嘉宾指路)，整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。

　　(三)手势

　　1、站姿的手势。见站姿部分

　　2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容

　　我们可能不需要标准的微笑，我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保持。

　　三、对礼仪工作的基本要求

　　(一)迎宾与引领

　　几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好;若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。

　　当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。

　　(二)倒水与送物

　　在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。

　　若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。

　　另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。

　　(三)颁奖

　　一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。

　　颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置，在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。

　　四、注意事项

　　1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态

　　2、要时刻记得随机应变

　　3、要听从带队老师或同学的，即便有意见分歧切不可当场吵架。

　　4大学生礼仪培训策划书活动主题：礼仪培训活动

　　第一部分

　　活动概述

　　一、活动简介、目的和意义

　　此次培训主要是大学生礼仪方面的提高。在现代礼仪交往中，礼貌是对别人的一种尊重，也是一种非常重要的礼仪，而在个人生活中，敬重之心人皆有，可以通过肢体的表达，来获得更多的自信，更多不同的经历。通过这次培训，使学员掌握基本礼仪知识，让他们更好的适应社会。

　　二、活动成员

　　授课人员：服装学院培训人员活动对象：全体大一新生

　　三、活动时间：

　　4月13日下午14：00―17：00

　　四、活动地点：

　　三教618

　　第二部分

　　活动概述

　　一、活动宣传

　　通过班长在各班级之间进行宣传

　　二、学生招募

　　1.报名对象：以大一新生为主

　　2.报名人数：未定

　　三、活动准备

　　1.活动工作安排：

　　授课人员：学生会文艺部李娇副部长

　　礼仪：李岩、姜景宇

　　模特：李梦璐、张浩、王旖旎

　　PPT准备：李娇

　　活动记录人员：张天岐

　　参加领导：郭凤臣老师、王圆圆老师、赵亚男老师

　　2.活动前期工作

　　主讲：深入了解策划书的流程及细节，做好资料搜集，准备好PPT。

　　教室布置：由当天参与培训的工作人员进行布置。

　　物资准备：

　　(1)签到本，笔

　　(2)培训材料

　　(3)背景音乐

　　课室要求：课室内的桌椅能够自由移动

　　四、活动开展

　　活动详细步骤：

　　1、活动前40分钟学生会人员需要提前布置会场。

　　2、签到(30分钟)

　　到场人员均要签到，签上姓名，班级。

　　3、活动流程：

　　1.开场(共10分钟)

　　(1)主持做开场白：自我介绍，对前两次培训的总结，简单介绍这次活动的意义。(5分钟)

　　(2)主讲师：自我介绍并开始讲解(5分钟)

　　2.主体部分

　　(1)礼仪基础知识讲解

　　(2)模特演示动作

　　(3)中场休息环节进行小游戏

　　(3)总结：

　　五、注意事项

　　1.应在决定举行本次培训前4天进行宣传通知及课室申请;

　　2.提前一小时开始彩排

　　3.培训结束后，把场地台椅摆放原位，然后认真总结本次培训的经验以及教训,将培训的所有资料整理，保存。

　　六、应急措施

　　1.在活动前两天应确定好参加培训的人员人数，若预定人数不足，可通知其他部门干事前来参与。

　　2.PPT进行多方面备份，可放U盘，上传到网络等。

　　3.10分钟预留时间

　　七、经费预算

　　1.布置会场桌布由监制部负责。

　　2.会场布置的气球需要50个(50*1=50元)

　　3.彩条需要一束(约10元)

　　4.讲解人员饮用水一瓶。(1元)

　　服务的含义

　　服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

　　服务的特征

　　1.无形性

　　服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。

　　2.不可分性

　　服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的.。

　　3.差异性

　　服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

　　4.不可储存性

　　服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。

　　服务礼仪的内容

　　服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

　　仪态规范

　　仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、优美

　　形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 协调稳健，轻盈自然

　　形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注

　　意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　4、欢迎顾客的姿势

　　形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”

　　5、指示顾客进门的引导姿势

　　形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

　　6、询问顾客的姿势

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”

　　7、给顾客指引视线范围内的东西

　　语言：“你要的商品，在那边不远处。”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　8、带领顾客的引导姿势

　　语言：“请跟我来”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　6、指示顾客就坐的引导姿势

　　语言：“请坐”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。

　　7、给顾客指示替代商品的姿势

　　语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”

　　形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。

　　8、给顾客指引收银台方向的姿势

　　语言：“请到收银台缴款”

　　形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同

　　9、给顾客递交商品的姿势

　　语言：“这是您买的商品，请拿好”

　　形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。

　　10、与顾客道别的姿势

　　语言：“请慢走，欢迎再次光临。”

　　形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）

　　课程方案：

　　第一部分：服务礼仪概述

　　第一节 礼仪

　　一、礼仪的含义

　　二、礼仪的分类

　　三、礼仪的基本原则

　　第二节 服务礼仪

　　一、服务

　　二、服务礼仪的含义

　　三、服务礼仪的特征

　　四、服务礼仪的功能

　　第三节 服务礼仪的基本要求

　　一、强化职业道德

　　二、明确角色定位

　　三、善于双向沟通

　　四、坚持“三A法则”

　　五、注重形象效应

　　六、提倡零度干扰