2023年11月20日 每日一猜答案：。 答案：ABC。
每日一猜答案分析：

中公考研集训营价格表,中公考研集训基地,中公考研集训班,中公考研集训营收费标准

中公，职业考试培训机构，已经成为众多考生备考的首选。它的成功得益于其出众的教学质量和亲民的价格。今天，我们就来看看这个备受考生青睐的中公到底有哪些独特的优势和值得信赖的理由。

一、教学质量卓越

中公作为职业考试培训机构，一直秉持着“以学生为本”的教学理念，不断提高教学质量，同时也赢得了考生们的信任。

首先，中公拥有一支优秀的教师团队。他们都是来自于各个行业的专业人士，拥有着丰富的从业经验和深厚的学科知识。此外，教师培训也是中公的一项重要工作，不断提升教师团队的专业水平和教学能力。

其次，中公在课程设置上，注重培养考生的综合素质和应试能力。中公为每个职业考试开设了完整的课程体系，在基础知识、考试技巧和模拟考试等方面进行全面的辅导和指导，让学生有针对性地进行考试准备。此外，中公还会针对考生的不同需求和背景，提供个性化的辅导和服务，让每个考生都得以在轻松愉悦的氛围中学习和备考。

最后，中公的教学方法也是备受赞誉。中公提倡“案例教学”，通过真实的案例、细致的解析和有效的互动，激发学生的学习兴趣和思维能力。同时，中公也注重与时俱进，采用现代化的教学手段和技术，如在线直播、云课堂等，让学生可以随时随地参与学习，提高学习效率。

二、价格亲民

除了教学质量的卓越，中公的另一个亮点就是其价格亲民。与其他培训机构相比，中公的价格确实是较为优惠的。

首先，中公会根据考试不同的要求，推出不同的课程组合。考生可以根据自己的需求和背景，选择适合自己的课程方案，不会出现学费浪费的情况。同时，中公也会经常推出一些优惠活动和折扣，让学生们可以享受更多的实惠。

其次，在课程的收费方面，中公也采取了比较灵活的措施，让考生们更加便捷地支付学费。比如说，中公会推出一些分期付款的方案，让考生可以更加轻松地管理自己的资金，并且不会因为学费过高而放弃备考。

三、学生好评不断

作为培训机构，最能说明其是否有价值的，就是学员的评价。而中公的学生好评不断，证明了它的优秀品质和受到考生们的认可。

在各大专业考试的论坛和社交媒体上，可以看到很多来自考生的好评。他们在留言中谈到了中公课程的质量、教师的专业性和态度、以及中公给予的帮助和指导，这些评价都是真实可信的，能够为更多考生提供有效的参考。

综上所述，中公是一所备受考生青睐的职业考试培训机构，其教学质量卓越、价格亲民、学生好评不断。如果你正在备考职业考试，不妨考虑一下选择中公，相信你也会从中受益匪浅。

中公考研报班价格一览

考研是很多大学生的梦想，但是备考考研需要的资金也不是小数目。因此，很多同学选择参加各种考研机构的报班，而对于中公考研的报班价格也是大家关心的问题之一。不同的地区、不同的班级，其价格也不尽相同。下面，我们来看一下中公考研报班价格一览。

一、中公考研简介

中公考研是国内知名的考研机构之一，成立于1991年。目前，该机构在全国近150个城市开设了2500多家分支机构，开设了包括全科在内的几十种课程。中公考研的考研班不仅覆盖了全国各个省市，而且坚持“全真模考、全程监控”的课堂特色，致力于培养优秀的考研学子。

二、中公考研报班价格

1. 大城市价格较贵

对于处于一线城市的考生而言，参加中公考研的报班价格是相对较贵的。以北京中公考研为例，其基础班的价格大约在5000元左右，而高端加强班的价格则需要1万元以上。而在南京、广州等其他城市，基础班的价格通常在3000元左右。

2. 移动班价格较便宜

中公考研为了能够满足有需要的考生，特地推出了移动班，并且移动班的价格较报到实体班要便宜许多。比如，中公考研2022年考研英语全科移动班七项保障（包括全程直播、下载观看、众测题库等）为998元，而同样期沈阳地区封闭提分团讲座费用为2880元。

3. 活动优惠力度大

中公考研经常会有各种活动优惠，比如专业班拼团价优惠、新生立减、年终大促销等。有图为证，在618活动中，中公考研在其旗下官网联合百度翻译举办“710英语直播特训营”，原价498元，618期间仅需298元，优惠力度可谓很大。

三、中公考研值得信赖

1. 历史悠久

中公考研成立于1991年，从最初的服务大学英语、高考英语等，逐渐发展成目前的各类考试辅导机构。历史的积累以及经验的沉淀，都使得中公考研在教学方面更加得心应手。

2. 老师实力强

中公考研的教师一般是博士、硕士等高学位毕业生，经过严格的面试筛选和专业测试后方可担任讲师。同时，讲师团队的大部分成员都拥有多年以上的教学经验，兢兢业业，深受学员的信赖。

3. 教学质量好

中公考研一直坚持以学生为中心，将学生的学习需要放在第一位，教学内容紧跟考研动态，以自己的优势和特色助力学员。同时，机构在科研和教研方面不断创新改进，保持教学品质的稳定和提高。

总的来说，中公考研的报班价格是相对合理的，同时机构的历史悠久、老师实力强、教学质量好等也给考生带来了很多信心。当然了，报班只是一个学习的过程，真正能够取得好成绩还得看自己的努力。希望本文对想要在考研道路上获得成功的同学们有所帮助。

#以上关于中公（中公考研报班价格一览）的相关内容来源网络仅供参考，相关信息请以官方公告为准！

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个性化客户营销 努力提升客户营销能力

个性化客户营销方案,个性化客户营销案例,客户个性化包括哪些步骤,个性化营销为顾客创造了什么的价值感

【简介】感谢网友“曼曼池”参与投稿，以下是小编帮大家整理的个性化客户营销的四大核心能力（共8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到您。

随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，以及IT技术进步带来的营销革命，越来越多的服务性企业开始进入新的营销浪潮之中，即客户洞察驱动的个性化营销，越来越多的企业营销经理开始谈论客户关系营销、直复营销、数据库营销、个性化营销这些名词，听个性化营销可能为企业带来的巨大投资回报，往往令每一位营销经理鼓舞，但企业在建立个性化营销的核心能力方面，往往有所欠缺，而在实际的企业营销实践中又往往急于求成，是造成这些企业实际的营销效果往往不如期望的那样的乐观的原因所在。

来看看下面这些营销经理经常面对的典型问题：

・向哪些媒体和营销渠道进行营销投入，会使得发展新用户的效率最高收益最大?

・公司在营销佣金上的支出越来越大，但是为什么公司的利润却没有相应增加?

・现在的客户看起来越来越不忠诚了，经常在竞争者之间来回选择，应当如何识别那些可能流失的客户，如何采取措施提高客户的忠诚度呢?

・一些客户的购买次数和数量都在不断下降，如何提升这些客户的价值呢?

・公司的产品线越来越长，如何识别哪些是有购买潜力和购买意向的客户呢?

企业营销经理们在进行服务或产品营销策划时，在很多情况下都是从产品的角度来考虑问题，往往是沿着产品的特性来进行以产品为核心的营销策划，而经常由于各种条件的限制忽略了以客户为中心的客户特征识别和分析。从客户营销的根本来讲，企业营销策划的目的一般都是为了实现以下的一些营销目标：

・更高效的客户获取，提高产品或服务的市场占有率

・更高的客户忠诚度，以减少客户流失，增加客户终身价值

・更大的客户占有率，以提高客户价值贡献水平

・更佳的营销投资回报率，优化营销与服务成本，以获得更大的营销利润

而从企业营销管理的角度来看，以上四个目标都各有侧重：

1. 更高效的新用户发展。

有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍。这就需要企业能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图。

2. 更高的客户忠诚度。

客户服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍之多。这就需要企业能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。

3. 更大的客户占有率。

在目前激烈的客户竞争中，仅仅简单将营销目标定位于保留客户是远远不够的，而应当让客户将更多的消费集中于本企业的产品和服务上，让客户享用企业更多的产品与服务组合，或是提高客户在某一产品或服务上的消费水平，即提高忠诚客户的占有率变得越来越重要。通过交叉销售、向上销售来提高客户的购买水平是最直接采用的营销方式。但企业的营销经理仍然面临着几大难题：如何保证销售活动的效果?向哪些客户进行营销?向他们推荐什么产品和服务?什么时间以什么方式进行?

4. 更佳的营销投资回报率。

很多企业已经认识到，当定位于不同的客户、不同的营销渠道、不同的产品和服务时，营销投资回报率经常会有较大的差异。要保证营销投资回报率，就需要理解客户的生命周期价值，根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本，加强营销风险管理能力等等。企业的营销经理都已经认识到，并非所有的客户都应等同对待的。企业应当为那些为企业带来高额利润的客户提供更好的服务，而对于那些带来较低收益的客户提供与其提供价值相对等的服务，并通过服务营销来提升客户的收益贡献水平和利润贡献率。

以上这些都是企业在进行个性化客户营销时所需要达到的营销目标，也是大多数企业的营销经理每天面临的营销问题，但实际情况往往是企业有进行个性化营销时需要了解客户的信息不足，以及获取的信息对于营销的策划和实践的驱动力不足。不少企业在面对这样的问题时，往往求助于信息技术的手段，但是这些问题的解决，远远不是通过增加投资建立一个客户信息管理系统，再买套统计分析软件那么简单的。

根据国际上的服务营销的成功经验，要提高企业的个性化营销的能力，都需要基于以下四项关键的营销能力的建立，即客户数据管理能力、客户分析能力、营销活动管理能力，以及洞察驱动的客户互动能力。[next]

第一，客户数据管理能力

经验证明，高质量的客户数据管理能力是企业采取差异化营销以区别对待不同客户的基础。著名的研究机构Gartner Group也将客户数据管理能力列为影响企业进行个性化营销的最重要的能力之一。

很多运营多年的企业往往有着比较完备销售数据和交易数据，这些企业往往认为对这些数据进行有效的采集和集成即可以有效的帮助企业进行一对一的个性化营销，而实际营销的效果经常差强人意。造成这样的原因何在?

这些企业虽然有了完整的交易数据，如交易时间、交易次数、交易金额等等，但是这些数据全部是基于事务处理过程中产生的交易数据，而从客户知识的角度所需的客户信息并不仅仅是交易数据。客户数据是根据客户的需求来设计和采集的，而实际上大多企业非常缺乏能够洞察客户行为和价值的客户信息，如人口统计数据、行为心理数据等等。这些数据并不影响企业与客户的交易行为，但对于分析和识别客户的行为和价值却至关重要。

我在给国内一些企业提供客户分析咨询时，经常听到企业的技术人员讲，我们已经应用国际领先厂商提供的先进工具建立了数据仓库，但当基于某些应用主题对客户进行分析建模需要抽取客户数据时，常常发现企业建立的所谓的数据仓库只是基于交易数据的汇总，有时甚至连基本的数据建模都存在问题，更不用提能否支撑基于分析主题的业务建模了，客户分析所需的一些行为变量根本没有，经常需要重新构建分析所需的客户数据文件。而这时企业的市场管理人员，往往又不理解为什么投巨资建立的数据仓库不能支持有效的客户分析工作。

这是因为，企业没有建立起完整的客户数据管理策略，即从统一客户视图的角度来规划客户数据管理策略。而建立客户数据管理能力往往需要多年的积累，有计划有策略的采集和丰富客户数据，有时需要从外部采集第三方的数据源，与内部的数据进行集成和丰富，建立高质量的客户信息基础，并在企业层次管理和维护客户数据质量，这才是在企业层次应用客户知识的重要的基础和保障，

第二，客户分析能力

简单来讲，客户分析能力就是将客户信息转化为客户知识，并在企业内部进行知识共享的过程能力。

在我服务过的企业中，有些技术经理谈到客户分析时都认为，客户分析就是数据挖掘和客户细分，这些企业非常热衷于在客户分析方面投资于昂贵的统计分析软件，有些企业甚至在一开始就不惜重金采购SAS、SPSS等高级统计分析工具，但在每年支付着高昂的分析软件服务费用的同时，这些分析工具却并没有给企业带来预期的收益和效果。

究其原因，客户分析首先要基于企业的业务目标，主导客户分析的是企业的业务和客户营销策略，分析软件仅仅是这一过程的支撑工具而不是主导。企业在没有清晰的客户营销策略下往往听信软件厂商宣称的统计分析工具的强大功能，在没有清晰的客户营销分析策略时，就将大量资金投在了分析软件工具的采购上。这就好比带着高级计算器去参加高考的数学考试一样，计算器也好，统计分析软件也好，仅仅是技术工具，只能帮助你提高计算的效率，而不能告诉你解决问题的思路一样。

应当由营销部门和服务部门来主导客户分析能力的建设过程，营销和服务部门需要客户分析的结论来支撑营销和服务策略的执行。而在国内企业的现状是，业务部门往往缺乏对分析技术了解的业务人员，而信息技术部门的工程师虽然有着很强的数据库技能，但是往往由于对于业务和客户的理解差异，面对着海量的数据，不知如何为业务部门提供分析。

分析客户数据的能力并不仅仅是掌握数据库技术和统计技术就可以，关键的不完全是统计技术，而是客户策略主导的业务应用。客户分析是通过对客户信息的理解，应用适应性建模技术，通过动态的行为和价值分析，识别客户的行为、价值和需求，从而为采取差异化的营销与服务策略区别对待不同的客户群提供支撑，并帮助企业建立起实时的业务和客户洞察力。

第三，营销战役管理能力

基于高质量的客户数据和高水平的客户分析能力，能够有助于企业针对不同的客户群设计营销策略，具体营销活动的管理能力也是个性化营销中重要的环节，企业的营销执行能力和活动管理水平才是确保营销投资回报率能够实现的真正保障。

一些客户密集型企业往往一年要进行数十次，甚至数百次的营销活动，面对如此频繁的营销活动，企业进行营销战役管理的能力就显得尤为重要。

营销战役管理是一个在营销实践中动态学习的过程，不仅需要应用行业的最佳营销实践，通过客户分析能力的驱动，设计出客户针对性强、市场竞争力强的营销方案，而且还需要实时收集营销执行的效果，应用实时的营销分析和客户洞察，匹配目标客户以最适合的产品和服务，并且通过完善的营销绩效分析，努力提高营销投资回报率。

从这个意义上来讲，营销战役管理是以客户为核心进行完整的营销策划、战役实施、营销绩效分析的全过程。而国内企业经常进行的营销活动管理虽看似也有着策划、实施和总结评估的阶段，但往往缺乏以客户为中心的营销分析驱动，对于营销活动的过程分析也极为溃乏，往活动从策划和实施的阶段是分离的，鲜有动态的调整和优化，而基本信息的营销分析能力则更是国内企业的营销软肋。

以国内移动通信行业为例，某些省级移动运营商每年进行的营销活动都是以数以百计甚至数以千次来计，而企业实际的营销管理能力又相对较弱，往往一个营销活动接着一个营销活动。市场部十几个人一年负责面向数百万客户，围绕数十个产品，策划的实施数以百计的营销活动，经常的情况是只有时间策划活动，根本没有精力顾及营销的实施，更不用说对营销进行实时的动态监控和完善和营销分析了。而且，受到国内目前移动通信企业大多是按产品进行企业组织职能设置而缺乏以客户为核心的职能的限制，这些营销活动基本上都是以产品为核心进行了产品策划和推广，一些通信企业甚至会不欠其烦在相近的时间内多次向同一客户针对不同产品进行营销推广活动。这样一来，企业的市场营销部门仿佛成了营销活动的实验室，而在市场中进行着一次又一次的产品营销试验，一些企业根本就没有建立起有效的机制和能力，来记录和跟踪分析每一次营销活动的执行效果和收益，只是一年到头时算个总帐，看看发展了多少新用户，一共创造了多少收入，是赔是赚，年底做帐。这样的结果经常造成企业的很多营销活动只播不收。

第四，洞察驱动的客户互动能力

客户互动能力即是选择一个对企业和客户都有利的互动方式的能力。高质量的客户互动离不开企业对客户的理解，即客户知识对客户互动能力的驱动能力。

客户互动能力往往涉及到以下几个关键的核心的营销管理问题：渠道组合管理、客户接触点管理、客户沟通和客户体验管理。

在“渠道为王”的传统营销思想影响下，很多国内服务企业在IT技术进步带来的营销通路变革和客户消费偏向与方式变化情况下，并没有在客户渠道偏好上进行相应的分析，在利用多通路进行营销渠道组合的设计和实践中，往往是沿着企业有哪些可利用的渠道来接触客户的进行营销通路设计，而没有从客户偏好于通过什么渠道来与企业联系来进行考虑。

虽然不小企业都寻求在客户接触点上都为客户提供最好的服务，在所有客户接触点上建立和执行高效的、高个性化的客户沟通能力对于很多国内服务企业是个挑战。我早在十几年从事国际航空服务策划和管理的时候，国内一些航空服务企业就在提客户接触点管理和服务体验优化，时至今日，国内航空服务管理水平与国际航空服务相比，仍有着巨大差距!我们的航空企业有着国际最先进的飞机机型，这十几年国家对机场的巨大投资也使得国内的航空地面设施有着国际同步甚至领先的硬件水平，相对飞速改进的硬件环境和设施来说，国内航空服务在客户服务体验方面的改进却落后甚多，很多地方机场甚至十几年如一日，至今仍停留在客户至上的口号上。

以国内近几年来逐渐成熟起来的电话营销和目录营销来说，在客户互动方面需要的改进就更多了。随着国内通信产业的迅速发展，电话营销也逐渐也为电信行业主要的营销通路之一，甚至有些电信运营商已经将电话营销称为与营业厅、代理商和大客户渠道并列的“第四通路”，但目前运营商在进行电话营销中仅仅比较多的关注于电话座席代表的电话营销沟通技能，而在电话营销策略、沟通设计设计、沟通脚本设计等客户互动策略和能力的建设上关注和投入不足。国内电信运营商在电话营销支撑信息系统的能力建设方面，也投入甚小，往往只是在CTI硬件平台上辅以简单的电话外拨功能，而不能支持以客户为核心的智能接触管理和动态营销分析。

综上所述，企业进行个性化营销与传统的营销方式相比，在营销能力建设方面有着明显的差异性，一旦企业建立起相对竞争对手更强的个性化客户营销能力，则将在未来的客户竞争中处于优势。甚至可以毫不夸张的讲，客户知识是唯一一个最终左右企业成败的元素。几乎所有的企业都承认客户是他们最重要的资产，但很多企业并没有意识到哪些客户资产是优质资产，在对客户进行营销投资之前，如果不对客户做精确的识别和分析，就很难取得理想的营销投资回报率。

1.营销的核心内容

核心内容是内容营销很重要的组成部分，也是关于企业的核心产品营销输出。用户以及阅读者， 在了解相关信息的同时，其另外关注的点就是产品或你所能提供的服务。比如你是做什么的?你 的产品有什么优势?如果企业在内容发布的时候，没有很好的把产品和服务融合，这样有需求的 客户就无法直接与其联系。换句话说，做的再多，也没有客户咨询，也是白做。

2.与企业相关的内容

另一种情况就是，如果企业只顾发产品和服务，那么在营销上就显得单一也缺乏创意，且可读性 与传播性不高，更不利于塑造客观的行业形象。因此，企业在发布内容时，应扩大内容范围，从 产品到服务，到行业资讯行业模式等，甚至与生活相关的各种信息。目的只有一个，就是要让用 户觉得你的内容很有用。

3.内容的发布频率

当运营人员，对营销推广工作逐渐稳定之后，内容的发布频次以及发布时间，就应该保持有规律 、有时间段的发布。其次，发布的内容频次越高，内容营销的效果也会更明显。

4.内容传播的渠道

目前，内容传播的渠道，主要集中在官网、社交媒体、自媒体等平台。官网的一个及时更新，微 博、微信、博客等每天推送，今日头条、搜狐、网易等媒体平台发布，都能增加内容的曝光度以 及被阅读的可能性。

企业应该多从用户的角度，发现、思考问题，就能了解自家企业的用户规律以及兴趣关注点。在 内容发布时，掌握好内容的核心就是自家的产品和服务，其次，也不要忘记把内容面覆盖的更广 ，保持有规律、有效率的发布频率，最后，选择合适的传播渠道。 只要做好这些基础的工作，企 业的内容营销、内容策划才能有更好的良性发展。

【拓展阅读】

抖音&微博红人

化身明星粉丝闪现”快乐大本营”

抖音最近动作多多。

除了在社交网络上让名画里的主角都动起来之外，也在一些城市市中心铺了线下装置。这一次，更是试图借力与其调性相符的综艺节目，让其平台上的红人进一步走进大众的视野。

上周“抖音明星团”空降《快乐大本营》。作为一名非专业研究抖音“红人”的人士，马上在罗志祥的粉丝中找到了6号选手――抖音上最红的颜值最高的“煜”，全名“吴佳煜”，大家都叫她佳佳，一个“颜值高又搞怪”的牙医。

看着她从几千粉丝一路飙升到280万的粉，创建自己的社群，这过程中似乎还参与玩过一些商业合作，譬如天猫618和华为。快速的粉丝增长，似乎也把原本已在新加坡的“煜”慢慢往内地发展。这一切，最终让一个牙医的人生改航，产生更多可能性。

除了这位“煜”，不难发现这期的《快乐大本营》还有其他“抖音明星团”，比如给杜海涛伴舞的抖音“一婷哟”(曲一婷);以及微博红人，与罗志祥共舞的140万粉丝的“Mars毒药”和李健合唱的12万粉丝的“王欣宇Zoe”。

“音乐视频网站”是抖音的定位，从李易峰到大张伟，抖音都在结合明星一起玩。这次和“快本”的联手，可以说是互联网和传统的泛娱乐融合。网络红人与明星同台，是主流综艺借力网络新生势力玩出新花样，亦或是网络平台试图背靠主流综艺节目庞大的明星资源拓展影响力，不得而知，也可能是双赢的局面。从小屏切换到大屏，前期是为了培养用户的印记，再回归红人从内容到转化。

也许， “抖音”下一步会把红人送到更大的舞台，产生更多跨界的合作。

Kindle X 故宫文化：联名礼盒

故宫这几年的跨界合作着实惊艳了不少人。

和黎贝卡玩联名，和IF合作卖珠宝，出了美妆产品，做了“御膳坊”美食。故宫的每一次跨界，背后都是一次精挑细选的决策，如何选择与故宫这个IP调性相符的产品，两者完美融合且彼此赋能。

这一次，故宫选择了Kindle――Kindle X 故宫文化：联名礼盒定制版礼盒套装。

这款联名套装包括Kindle Paperwhite电子书阅读器、故宫文化定制保护套及包装礼盒，其中，后者又包括千里江山、祥云瑞鹤、福寿双全、翠羽烁金四种元素的设计，外观上古典优雅，寓意也十分美好。

微博上Kindle官方还发起了#阅?动紫禁#的话题互动以及抽奖，话题的阅读量达233万。翻翻里边的评论，不少有趣的点评“科技以换壳为生”“ 没有写着'奏折'的吗”。也不少人表示“壳很贵，买不起”“很美啊，不过我觉得我的壳也不错”。

不管粉丝的评价如何，最终转化如何。一个代表现代化阅读方式，一个代表了传统文化传承。双方的合作以崭新的方式传递中国传统文化，他们联手让读者体验了一把精神与颜值的叠加享受，想想也是一件很棒的事情。

网易新闻推长图漫画

未来阻碍人类发展最大的障碍是猫

网易自从定位“年轻化营销”之后，掀起一系列的举动，包括更换Slogan“各有态度”、“虚拟主编王三三上任事件”。

前不久，网易推出了全新青年文化洞察项目《可以说这很青年了》，瞄准当今青年群体中各类文化现象，提供数据层面的解读。

在微博上关于#可以说这很年轻了#的话题，已经达到2549万的阅读。继第一期和YY合作的 “喊麦”文化进行了数据解析后。上一周，他们开了一个脑洞，推出一组长图漫画，畅想未来“猫病青年”的日常一天。

随着移动互联网全面普及，当下市场的主要消费群体已经迁移至“网络原住民”―― “90后”的身上。谁都不想“严肃”、“刻板”、“无聊”，怕失去年轻的消费群体。 过去大家总说，得用户者的天下。如今可能还要再细一点，得年轻人者，才能得未来的天下。

甲方乙方刷屏漫画

简单的线条，很容易让人想到国内流行的暴走漫画，甚至有人认为这是暴走漫画一次成功的营销。但据“全民较真”的报道，这组漫画的原图来自国外。

1. “我们是谁”漫画原型出自一位美国女画家Allie Brosh，她在6月17日创作出这个漫画形象。

2. 随后，国外有人再创作，并上传到网站上，比较著名的版本有“我们是女人”、“我们是甲方”等，这些漫画还被翻译成不同语言在全球进行传播。

3. 中文版最早可追溯到，某游戏网站用来吐槽“我们是胖子”，但是并没有得到大规模传播。这次的“我们是谁”，在中文网络世界掀起了一股热潮。

4. 漫画原型作者Allie Brosh曾经因患抑郁症淡出网络，后来将自己与抑郁症斗争的内容都画成漫画，鼓励其他抑郁症病友。

由于这组漫画画风简单粗暴，便于进行再创造，一时之间衍生出众多不同版本。各行各业的人都参与改编，以嬉笑怒骂之势自嘲职业的境遇。几个小人在朋友圈几乎霸屏一周。细究其中的传播规律，不难发现容易引起共鸣、参与成本低，在二次传播中缺一不可。

天猫&新榜面馆开张

就问你服(敷)不服(敷)?

美妆产品的营销推广惯用手法一般都是找达人做测评，想想好玩吸睛的讨论话题，发发种草文。但天猫国际8月份玩的这一波很不一样。

8月14日，天猫国际官方微博先后发布了天猫国际8月中旬全国开面馆的新闻头条和概念海报，并且开始对外全球招募馆长。

互联网大号纷纷转发关注这一电商“头条”，吸引网友好奇围观。紧接着两大KOL――入江之鲸和我就爱墨迹，便在微博上展开馆长争夺战。

这两位博主以推出自己拿手好“面”的形式，力荐了亲测好用的面膜，由此揭开天猫国际面馆悬念：原来天猫国际8.16膜术节，召唤了全世界的好面膜，开的天猫国际面馆，是为肌肤带来面膜盛宴的面馆。

除了两大情感博主对垒争夺馆长殊荣之外，同步还有其他KOL加入，发文应援，战况火爆，这阵势就问你服(敷)不服(敷)?

这波活动的亮点，除了将面膜作为肌肤的美餐打出“面馆”这个概念创意之外，KOL争夺馆长这一品牌展现方法，形式新颖的同时，也极大调动粉丝的参与热情，种草效果也进一步提升。

案例梳理完，回过头再看内容营销?

很多人把“内容”和“传播载体”的互联网化，简单理解为内容营销。其实内容营销的本质应该是一种指导如何做营销的思维方式，在数字技术化的今天，消费者开始逐渐拥有信息的自主选择权，不再被媒介劫持。因此，创造主动的内容，吸引消费者关注，在消费者发生决策、进行搜寻时给消费者必要信息，非常必要。

所以我们看到以上的案例，不乏都是在吸引消费者关注的过程。在洞察消费者需求的时候，了解消费者想找到什么信息，然后把这些信息放出来，让他们找到。

家电企业客户服务营销个性化研究论文

摘要：伴随我国社会主义市场经济的不断发展，我国人民的综合生活水平不断提高，而对于服务行业的要求越来越严格。在提高产品质量的同时，许多服务行业的服务质量进行了现代化的改革。科学技术手段的不断提高，为我国的家电企业带来了新的发展机遇，自动化的家电设备也为我们的日常生活做出了巨大的贡献。随着家电企业越来越多，人们对于家电企业的服务要求也越来越高，如何满足人们的个性化服务要求成为了目前家电企业必须解决的主要问题之一。

关键词：客户服务；营销个性化；家电企业

21世纪以来，全球都进入了互联网的高速发展时期，而随着电子商务的发展，我国的实体家电企业面临着前所未有的巨大挑战。如何发挥出个性化的营销模式成为了目前每个家电企业都在考虑的问题。而服务营销个性化的出现，极大程度地解决了这个问题，同时，也为我国的实体家电企业提高自身竞争力做出了有效的帮助，促进我国家电产业的发展。本文主要通过对服务营销个性化的主要介绍，然后对其在我国家电企业当中的现状和应用进行了分析，希望可以提高家电产业的个性化服务营销，促进家电企业经济的蓬勃发展。

一、服务营销个性化的基本概念和重要性

通过对每位顾客的各自特点，制定出具有不同针对性的服务营销策略，就是我们所说的服务营销个性化。服务营销个性化作为一种新型的营销模式，为我国的服务行业的发展提供了积极有效的作用，同时也为每位顾客带来了最好的服务感受。通过服务营销个性化模式的有效实施，可以加大顾客对于企业的好感度，加强顾客的购买欲望，使过于死板的传统营销模式更加人性化，更加有针对性，从而大大提高服务产业的经济快速发展。而在我国的家电企业中，由于家电企业的日益增多，使市场的竞争压力也在不断的上升。而服务营销个性化模式的出现与应用，在提高客户满意度的同时，也加大了客户的重复购买率，从而产生良性的循环，促进了家电企业的经济发展，增加了企业的市场竞争力。

二、客户服务营销个性化在家电企业中的应用

在家电企业当中，应该如何具体实现对客户服务营销个性化的应用，本文将从以下几点进行主要介绍。

（一）对客户制定具有针对性的服务方案

在进行服务营销个性化的应用中，可以先对客户制定更具有针对性的服务方案。基于家电行业的特殊性，许多客户都是反复的咨询和比较，而面对这种情况的发生，如果能有效的针对客户进行个性化的方案制定，有效地增强客户的购买欲望。比如，每次前来咨询的客户都进行相关基本信息的了解，从而分析客户的购买需求，对每位客户进行具有针对性的介绍，推荐适用于客户日常使用的家电设备，并将推荐设备可以为客户带来的好处进行详细的说明，会解决客户内心的矛盾，大幅度提高客户的购买率。

（二）提高服务人员的整体综合服务水平

首先，就是对于服务人员的整体综合服务水平进行提高。在进行服务营销的过程中，服务人员的推销水平是决定客户购买与否的重要因素。服务人员首先一定要对于出售的家电设备有着十分详细的了解，以免发生在客户咨询某些相关的专业性问题时，许多服务人员不知道如何回答客户的问题。服务人员可以在有条件的情况下，对产品的样品进行使用，通过实践之后，服务人员可以更好地介绍家电的主要性能与优点。其次，服务人员一定要有良好的态度。在服务客户的时候，服务人员一定要微笑解答客户的问题，不可以出现不耐烦或者是不配合的举动，服务人员的态度积极，会使客户增加对其的好感度，同时提高客户的购买积极性。最后，就是服务人员一定要对家电产品的.优点进行主要的介绍，将产品的主要性能进行分析，哪种家电设备适合哪些家庭条件的客户，以达到尽量满足客户的所有需求，才能进一步加大客户的购买率和重复购买率，促进家电企业的快速发展。

（三）加强服务营销模式的个性化

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