出品｜三言Pro 作者｜DorAemon

2023年度各电商平台的“618”购物活动已经陆续开启，相信大家都和笔者一样，购物车中早已堆满心仪已久的商品好物，准备时候一到，立刻开启“买买买”模式。

算起来，中国互联网电子商务发展已有二十多个年头，电商市场交易额已经从21世纪初不足5亿元，发展壮大到如今已经超过35万亿元规模。

这个概念对于我们普通人来说，就是“网购”已然成为像吃饭喝水一样稀松平常的行为。但笔者依然对电商市场发展有一些好奇心：

在电商市场充分发展，并且从增量市场逐步转为存量市场的今天，维持企业增长的源动力是什么？

最近，笔者在短视频平台上无意中刷到一位网友感叹电商平台物流速度快的视频。该网友称，自己前一天傍晚19点许在京东上下单购买了一个电视柜，没想到次日一大早，京东物流的小哥以及安装师傅就已经送货上门。

这位网友惊讶之余不忘调侃称：“京东你是怕我连夜跑路吗？买的东西竟然这么快就送到，都不让我睡个懒觉”。

笔者看了网友的视频，心中多少感到有些不可思议，网购真的能这么快？于是，笔者同身边几位经常网购的亲朋好友聊了聊，发现上面这位网友的经历并非个例，甚至还能有更极致的。

小李是那种能线上买东西就绝对不会出门一步的“宅女”，她告诉笔者，近年来，网购的体验是越来越好，尤其是一些细节体验上。

有一次，自己在京东上购买了一个晾衣杆。不过，小李称自己当时家里没有梯子，一度担心产品安装问题。然而，令她没想到的是，京东小哥不仅第二天就将产品送到家，而且安装师傅了解情况后，还帮忙找邻居、物业借来梯子。最后，直到把晾衣杆安装好后才离开。

小李表示，自己用京东购物这么多年，对其印象一直非常好，而且这只是自己众多网购体验中印象较深的一次。

笔者又将上面网友发的视频转发给另一位朋友刘先生，没想到却遭到对方的“嘲讽”，认为笔者“孤陋寡闻”了。

刘先生告诉笔者，京东不到十二小时就送到不是什么新鲜事，而现在京东还能“更快”，一个小时内就能送到。

他透露，自己前一阵在京东上买一部手机，使用了京东“小时购”服务，从下单到收获，总共不到一小时。这种便捷快速的网购体验可以说几乎前所未有。

笔者身边的很多朋友都对如今的网购体验赞不绝口，这让笔者认为，在电商市场充分竞争的大环境下，企业实现可持续发展的源动力应该是让消费者更满意。

5月22日，在京东618启动发布会上，京东零售CEO辛利军的观点分享也印证了笔者的想法。

辛利军指出，今年是京东创业20周年，而在这20年里，京东只做了一件事，就是围绕成本、效率、产品、价格服务，不断优化，来提升用户体验。

提升用户体验这个看上去简单的概念，实际上背后投入惊人。京东20年在技术、服务、员工等三个方面投入大量资源，最终让公司成为消费者满意的企业。

首先是技术层面，一直以来，京东都在致力于做好降本增效这件事。京东大型感恩回馈节送四件套 京东3c产品怎么买到正品京东大型感恩回馈节是真的吗,京东活动回馈券,京东回归礼,京东回归礼包里有什么

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　　（来源：看头条网）

责任编辑：孙青扬