运营问答对用户运营的理解 运营入门之浅谈用户运营
2023年11月20日 每日一猜答案：。 答案：ABC。 每日一猜答案分析：
运营问答对用户运营的理解和看法,用户运营面试问题和回答,运营的一些问题,用户运营问题如果说2021年之前，互联网作为高薪又高新的工作仍让人对其抱有一些憧憬，那么这两年的持续低迷让互联网去魅，更多人转而关注一种新的运营方式―新媒体运营如何渗透进传统行业，非互联网行业如何借助这种运营方式实现飞升。
第一章 运营地图：新媒体运营何去何从
作者讲一些传统行业在转型过程中的共通点，eg.资源有限、人力不足、经验不足、要求快速见效 etc.
首先要明确你所面向的用户群体以及该群体的底层需求和高阶需求是什么，之后根据这个群体“选对池塘调大鱼”，选择合适的平台、创造符合用户心理的内容以及重构客户关系，这其中对于有条件的企业能加快构建自己的SAAS平台是比较重要的，信息就是第一生产力。
第二章 运营思维：运营人必学的底层逻辑与思维
让非互联网行业的人了解并初步具备运营思维。
1. 通过“行为从众”潜移默化引导用户选择。要让产品和推广的行为具有公众性，需要提供一个简单的框架，并具有易于模仿的特点的，但同时要留出创意的空间和想象的余地，让用户可以加入自己的想法。当下的年轻用户既有表达独立自我和有创意的需求，同时也希望得到大众的认可，通过教低的门槛和较高的上限，让用户在框架里发挥并得到框架内部人的认可是很好的方法。
2. 促进消费―“化整为零”降低消费额度
其实在这里我有一个问题：用户是会选择高价格高质量的商品还是低价格低质量的商品呢？
举个例子：用户会毫不犹豫选择分期付款的方式购买手机中价格高的苹果手机，但是却在其他方面比如说洗衣机，会花较低的价格去购买质量相对较差的小天鹅洗衣机（只是用来举例子），在手机和洗衣机上的选择中用户明显是两种不同的购买理念。而造成这种消费习惯差异的原因我认为是：像诸如苹果手机、潮牌衣服鞋、手表等这类产品都属于一种外显型的商品。它们除了本身具备的功能之外还有社交、展示等其他属性，这就意味着它们具有自己必须被购买的价值，人们有“非它不可”的心理。而对于像洗衣机这种自身功能大于一切的产品，这种购买心理就不再存在。
综上，借助这两种心理分析我认为针对“外显型商品”要利用好用户潜在的虚荣心，多做个性化服务，凸显品牌价值；而针对“实用型商品”则应尽可能优化商品质量，主打性价比高。
3. 话术-突出沉没成本
在宣传时可以举一个常见的例子，并突出这种情景下可能出现的状况，以展示其沉没成本之巨大，再用一款产品说明可以规避这些沉没成本的方法。
第三章 文案写作：爆款内容创作模板
打造爆款其实就是讲好故事，现在的消费群体不仅是要听故事，而且要听高质量吸引人的故事―不能太虚无缥缈，要接地气，要贴近用户，要讲普通人的逆袭，要让消费者有一种“那这样的话，好像我也行”的体验。
1. 标题-凝练的语言凸显矛盾
好的标题是用极为有限的篇幅让用户有一种，“没错！我也有这种感觉但是表达没有这么精确！”我觉得达到这种水平是非常之难的，需要不断地训练，对于情感的把握以及语言的凝练。
2. 销售文案-放大需求
放大：如果要通过某产品解决一个问题那就放大此问题带来的负面影响并放大此产品带来的积极效果。
3. 如何讲一个好故事
毫无疑问再好的故事也有模板，每个人的文学造诣有深有浅，但是只要掌握一定的模板，虽然未必能变成爆款但是也可以做到吸引人。
这个模板眼熟吗，鱿鱼游戏简直就和这个模板一模一样。
鱿鱼游戏：【普通世界】男主人公普通潘磕-【冒险召唤】地铁站遇见孔刘并得到一次可以成为富翁的机会-【拒绝召唤】被抛弃扔回家-【遇见导师】再次输掉所有-【跨越第一道门槛】加入游戏并且完成第一次“木槿花开”-【测试盟友敌人】在一次次游戏中试探人性，认识朋友，失去朋友-【通往最深洞穴】除掉一直欺负自己的恶霸男-【考验】在“猜石子”游戏中背叛老人获得胜利-【奖励】得到最终大奖-【回头路】重新回到普通世界-【复活】发现自己仍然一文不值并自暴自弃-【带着灵药归来】老人竟是幕后大boss-【普通世界】捐出奖品并加入下一次的游戏。
实际上狂飙也是这个模式。
狂飙：【普通世界】高启强卖鱼佬-【冒险召唤】小龙小虎殴打并报警入狱-【拒绝召唤】出狱-【遇见导师】在安欣的帮助下使高启强有了尊严-【跨越第一道门槛】徐雷意外死亡-【测试盟友敌人】杀徐江进入建工集团-【通往最深洞穴】莽村、除程程，建工集团改名强盛集团-【考验】除掉李响、谭思言作为投名状-【奖励】投靠赵立冬-【回头路】洗白自己，建幼儿园养老院。
只要掌握了基本的框架，故事的主干就不会跑偏。而在讲故事的时候，需要强调主人公的普通，一个普通人做出不普通的事，使用户感同身受，拉近距离。
第四章 短视频：短视频策划与制作技巧
短视频用来吸粉，直播用来成交
几年之前可能还有人在疑惑短视频真的能带来转化吗？现在问题的答案已经在风中飘零。短视频作为一个更高维度的宣传手段对传统的图文无疑是降维式打击，无论是企业还是个人都可以借助短视频建立起更加立体的品牌形象。
1. 标签化更容易借助平台引流&精准推送 多年之前b站上有一个博主叫“摩托车叔叔”，是一个韩国人，视频内容以“李秀满此人如何建立SM商业帝国”或是“YG楼顶到底种没种大/麻”的UC系为主。他的个人特色是外形参考 郑雨盛《beat》中的墨镜加机车风格，并且每次开头必说“我是摩托车叔叔”，依靠外形鲜明并且具有个人风格的叙事方式给人留下非常深刻的印象。个人认为普通人实在没有必要操心太多转型的问题，短期收获关注和热度最直接的方式就是通过外形和一致性的视频风格打造个人形象。
2. 对于有固有认知的企业，短视频需要塑造反差感；没有固有认知的企业先要梳理风格明确的形象 大多数传统企业都有认知固化，难以互联网化的问题。短视频是一个很好的打破固有风格，塑造反差感的方式。 eg.罗翔老师在上法律课的时候，其实就是塑造了一种传统认知中法律从业主严谨一丝不苟和幽默的反差感，同理还有“藏狐张老师”。
3. 短视频拍摄具有一致性
4%三维空间+5%二维平面+7%视线追踪+10%节奏+23%故事+52%情绪
使用多景别，eg.李子柒 可以很快速又简便地交代羌胡事情发生的环境背景等信息。 短视频节奏快慢结合 所有曾经的线下活动，图文软文都可以再用短视频做一遍，免费的宣传何乐不为！
第五章 直播：直播高手修炼手册
全书从第五章开始渐入佳境。
1. 直播如何选人选活动
所有企业都应该组建自己的达人矩阵
首先高匹配度的潜力达人无疑是性价比最高的选择，这类达人需要企业对自己所处的垂直行业非常了解，但是对于非互联网企业往往没有这样的达人，比如：电网，这种行业的kol/koc是谁呢。因此把自己的员工培养成为达人是一种很好的选择，这就好比自己挖一口井诚然需要较高的前期投入，但是后期带来的直接回报也是较大的。
活动的选择要与自己企业的调性搭配，比如：618、双十一等都具有较为明确的属性，而对于一些还没有明确归类的企业也不妨自己和同类型的企业合作，打造自己的品牌节（善用纪念日等，eg.4.23世界读书日）。
直播之前要计划好预计成为爆品/准备推广的爆品，协调好库存、客服、物流和供应链等。而在直播之后要做好配套的用户运营。
对于有自己的完整供应链的企业，其实厂本身就是天然的直播场地，进行原厂地直播的吸引力就很大。
2. 直播团队
从主播角度直播话术有模板，但无论说什么，肢体语言和语气神态都是至关重要的一环，而直播中最为重要的就是和用户的互动，可以说直播与短视频相比最大的优势就是互动，所以主播应该时刻保持互动的意识，在台词中应该有这样的部分。
【TIPS】人们越来越熟悉直播这种形式，之前经常会在直播间放福利吸引用户，但现在这种方法越来越讲究技巧了，作为主播特别需要讲清楚给用户福利的原因，降低用户的警惕性，更容易促成消费/转化。
3. 直播间如何选货
（1）选品和供应链的症结如何解决一定要明确不是所有的产品都适合直播这种形式，比如说手机，本身复购率很低，同时如果没有很明显的价格优势其实大多数人并不会选择在直播间下单购买。
此时，如果单一的产品并不适合直播就要尽快更换产品或者是增加新的复购率高的产品线。
（2）产品组合利益最大化
引流品、福利品、利润品、赠品四类，直播间里的产品必须覆盖这四个类别
引流品选择价格较低 | 有吸引力 | 大众熟知的产品，切忌代金券，因为在没有下单之前，代金券是没有意义的。
福利品也就是低利润走量的“爆品”，大众化 | 定制套餐 | 高性价比
利润品是主要希望售卖的商品，但是绝不能只有利润品，因为很有可能卖不出去多少，直播间的流量还上不去。引流品和利润品往往是直播间流量的保障。
赠品：其实我发现其实对于想对高端或者本身价格较高的商品来说，这部分的目标人群与免费获得一些便宜的赠品更希望能获得一些让利的商品。
具体来说，如果我想买厨房水槽，那么我更希望拥有现价199原价299的刀具套装而不是免费得100块钱的毛巾组合。虽然“占便宜”是人的天性，但是这类消费者更注重“买一件算一件”而不是图小利。
4. 直播平台选择交互性较强的商品更适合兴趣型直播平台，比如：小红书、抖音、快手等。但是由于这类型平台下单通常是冲动消费，因此为了降低退货率应该保证质量。
这里有一点我觉得很有意思，交互性的商品不仅指电子产品，比如：空气炸锅、筋膜枪这种商品实际上有较强的交互性，比较适合在兴趣型平台进行推广，但是具体界定交互性商品的标准我还没有太想清楚。
另外容易通过搜索、攻略等商品比如说：装修、民宿推荐也很适合兴趣型平台推广。
第六章 公域流量：抖音、公众号、视频号、微博、小红书、B站运营
每个平台都有自己的特点，简单进行总结：腾讯文档
总结：
（1）保障活跃的账户，在用户活跃时间内发布；
（2）多互动才有机会在高位
（3）质量为王
（4）合理利用热点结合自己的垂类做内容
第七章 私域流量：企业微信/微信、朋友圈、社群运营与社交裂变
我个人接触私域流量不太多，所以这一章的思考相对有限。
1. 用腾讯系的软件更方便相互协同工作，可以用企业微信、视频号、朋友圈多维度塑造“人设”，既有专业的一面又可以通过朋友圈体现出个人魅力。
2. 客户关系维护
互联网拉新有多难无需赘述，不仅是“一对一”，“多对一”再留住客户上也非常有必要，此时角色分工非常重要。
专业型IP 以老师或专家身份从专业角度为客户提供专业价值，并获得尊重；福利型IP以福利官身份送福利、权益、通知活动等，亲切体贴的形象；销售型IP说服客户购买产品。
举个例子，之前在亚马逊工作，其中销售会分为DGR（类似于前端支持）、大客户销售、技术支持、云服务架构师等等，各角色各司其职，比如架构师只为企业现有情况提供最优方案绝不会涉及到后续的产品购买，到了下一步会交给DGR负责。这说明越是大公司对职责划分得越细，目的是更好地满足客户心态，服务用户。
3. 不同类型的社群
客户分层很重要，根据标签进行分层可以更加精确地针对用户问题“对症下药”，此外这就是天然的用户画像，可以用来“测试”。
某些高端群，合理地设计入群门槛很重要，因为很多人认为门槛反而是个人价值的体现，有门槛会使得活跃度更高；当使用社群拉新时，应当不设门槛接纳，而为了避免被“薅羊毛”可以采用设置阶梯的方式将用户逐步筛选。
第八章 互联网工具：15个常见的运营问题
个人认为是很好的工具章节，运营入门的工具全部摆出来了，怎么用就看你了。
简单进行总结：腾讯文档
希望坏运气过去好运来的句子文案
每一天的工作开始我们都要好好的，给今天的生活打气，给自己加油打气，爱笑的女孩子运气一定都不会太差的，相信自己。小编整理出来了运气好的句子文案，一起看看吧。
1、一直一来都相信善良的人都会有好运气，现在依旧也相信。
2、今天是个好日子，喜鹊在树技叫。有好事
3、对我而言，今天是非常非常重要的一天，祝自己好运。
4、祝自己今天好运，会的全对，不会的全蒙对。
5、我愿意把我所有的好运都许给你，希望你可以一直做你喜欢的自己。
6、脑子己带上，考试没问题，加油，加油
7、今天是个好日子，水为财，今天有财运
8、轻装上阵，享受过程，祝自己好运。
9、轻装上阵，享受过程，祝自己明日好运。
10、每年的生日都是那样，今天安安静静地过完然后祝自己明天好运。
11、明天就要地理生物中考了!第一次参加这么重要的考试呢!祝自己好运!
12、今天我很棒，工作，生活都做得很好，继续加油
13、签单了。我也是有能力的人
14、什么事都会过去，天空飘来五个字，那都不是事
15、今天是个好日子，阳光明媚，光明前途我来了
16、从今天面朝阳光，接受生活，重新开始!祝自己好运!
17、无论世界是否对你温柔，但你要保持你的善良，善良的人一定会有好运气。
18、爱情不必亲密无间，婚姻需要持续保鲜。没有爱情的婚姻是错误，没有婚姻的爱情是缺憾。
19、今天祝自己好运！
20、事情是需要一样一样去解决的，希望自己可以越来越好，努力的人善良的人我相信会有好运气。
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