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618活动 2023-10-10 02:40:03 0

2023年11月20日每日一猜答案：。答案：ABC。
每日一猜答案分析：

想要做双十一抓住更多的顾客，把客户资源最大化，销售技巧是非常重要的。接下来小编要为大家分享的就是双十一天猫网店客服服务的销售技巧，一起来了解一下吧。

1、招呼的技巧

热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、询问的技巧

细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答。

3、推荐的技巧

体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了益。

4、议价的技巧

(1) 比较法：

① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

(2)拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

(3)平均法：

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!

(4)赞美法：

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重×× (如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

(5)得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到预期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

(6) 底牌法：

在这个世界上很少有机会花很少的钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存在这种侥幸心理。例如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的XX产品，您可以看一下。

(7)诚实法：

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。

5、跟进的技巧

视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意联系方式，如果的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶宽容，大度，欢迎再来。

以上五大点就是小编总结的全部双十一天猫网店客服的销售技巧了，在这里小编提前预祝您能在双十一赚的盆丰钵满。

小红书怎么找买手卖店铺的货做电商如何在小红书上选产品好物

文 / 厚码

小红书电商开启了 " 整合模式 "。

9 月 15 日，小红书宣布自营跨境电商 " 福利社 " 将于 10 月 16 日停止商品售卖，11 月 16 日正式关闭店铺。而在这一周多前，小红书旗下户外电商平台 " 小绿洲 " 也发布用户告别信，宣布将于 2023 年 10 月 1 日停止运营，商品停止销售，并于 10 月 31 日正式关闭。目前，小绿洲的小红书账号粉丝量达到 37 万，累计已售 8.9 万件商品，但销量破千的商品仅有 8 款。

与自营电商福利社、小绿洲的低调告别形成鲜明反差的，是 8 月底举办的小红书 link 电商伙伴周活动，这是小红书电商首次整体面向外界发声。

小红书 COO 柯南发表主题演讲《成就个体的电商时代》

在现场，小红书 COO 柯南强调，买手、主理人等个体已经成为小红书电商的关键角色，过去一年半时间，小红书电商买手和主理人规模增长 27 倍，动销商家数增长 10 倍，购买用户数增长 12 倍。

今年董洁、章小蕙等明星带货主播的出现，显然让小红书重新看到了电商的希望。

然而有了流量和标杆案例，小红书是否又能像前辈抖音、快手一样复刻出内容平台闯荡电商的成功案例？壹娱观察（ID：yiyuguancha）以人、货、场为要点，将小红书电商与抖音、快手电商的不同发展阶段进行对比，了解彼此间的不同。

抖快 " 一哥 " 与小红书 " 一姐 " 的不同套路

小红书 2013 年由社区发家，次年 12 月上线电商平台 " 福利社 "，完成从社区到电商的升级。

在这近 9 年的时间进程中，电商一直在小红书体系内扮演着名不见经传的角色，不管是定位美妆护肤的福利社，还是抓住户外野营热的小绿洲，都未能企及小红书商业广告的体量。

" 好看商业 " 曾报道，2020 年小红书广告业务营收实现 3 倍增长，为 6-8 亿美金，约占总营收的 80%，电商业务营收约占总营收的 15%-20%。小红书官方虽未正面回应这组数据，但大致可以看出两者的占比情况。

图源：网络

内容平台做电商，最关键的一点在于打造用户心智，让用户接受边看直播内容边购买下单的习惯，在抖音和快手的电商发展历程中，都有一个不可不提的 " 一哥 "，前者是罗永浩，后者则是辛巴，两人分别帮助抖音、快手打响大做电商的第一枪。

2020 年 4 月 1 日，罗永浩进行了一场持续 3 个小时的直播带货首秀，实现了超 1.1 亿元的成交总额，累计观看人数超 4800 万人，创下了抖音平台当时已知的最高带货纪录。有消息称，这场直播抖音方面给到 3 亿曝光量的支持。抖音同时段其他直播间也内放置了罗永浩直播间的入口。当时的抖音电商刚刚起步，罗永浩在话题度、GMV 数据等层面都领先于其他主播，他的横空出世，也是抖音电商的破局。

首播即巅峰之后，罗永浩先后与苏宁易购、网易严选、小米优品和唯品会等平台官方进行了合作，不仅实现了单场上亿的销售成绩，也奠定了用户对于抖音电商的最初认知。

罗永浩首播数据

如果说抖音电商倚靠罗永浩打造的是品牌心智，辛巴在快手电商的路线则带有些许草莽气息。

2019 年 8 月，辛巴花 7 千万在鸟巢举办了一场号称半个娱乐圈撑场的婚礼，邀请了成龙、邓紫棋等明星站台。噱头做足后，他和妻子在现场开始直播带货，2 个小时内直播 GMV 达到 1 亿元，也为他建立 818 主播家族积攒了人气。一直以来，辛巴就反复在直播间强调 " 我是农民的儿子 "。草根 + 土豪的双重反差设定，给足了粉丝代入感和信任感。辛巴不只是带货赚取佣金和坑位费，也原创品牌辛选，涵盖日用、洗护、服装等品类，满足了电商直播里低客单价市场，这种白牌理念也贯穿快手电商的发展初期，一批快品牌陆续生根发芽。

与抖音早早借力罗永浩，辛巴在快手自成一派相似，小红书终于在今年迎来自己的 " 一姐 " 董洁，其单场直播 GMV 突破 3000 万的成绩无需赘叙，更关键在于她带动了一种娓娓道来的温柔直播风，在她之后，章小蕙、张静初、伊能静等多位女明星陆续在小红书直播带货。

董洁直播

而在董洁打开小红书电商的局面之前，杨天真、李佳琦曾经助理付鹏都曾在 2020 年在小红书进行直播带货，2022 年双十一，小红书签约姜思达，同样面向高客单群体带货，但多数仅是在平台内获得了较大的声量，并没有真正出圈。

从 " 人 " 这一点来看，小红书的主播案例在内容平台中的明星属性更强，并且不属于早期首秀即巅峰的明星捞快钱模式，而是采取了更持续发展的深耕模式，这也是电商直播带货发展进入中后期的一种表现。

何时等来属于电商的 " 红品牌 "？

人是电商带货直播的核心，主播的形象、能力是用户首先看到的因素，决定了用户的第一印象。但巧妇难为无米之炊，即使是头部大主播也离不开货品的供给，全网最低价更是主播们追逐的最终目标。

在董洁、章小蕙等明星主播直播间，推荐的商品几乎清一色带有千元、小众、设计师等轻奢标签，主打品质生活，与 "321，9 块 9 上车 " 的直播间少了些逼单的匆忙，而是通过 " 多了解，喜欢再下单 " 的舒适感拉近距离。

基于这种背景，董洁直播间内客单价高达 5200 元的开衫以及 4932 元的芭蕾鞋都全部售罄。

不过，小红书并不是只做单价千元以上的轻奢电商，选品方面仍然需要 " 接地气 " 的百元以及更便宜商品。

一位 95 后工作不久的女生告诉壹娱观察（ID：yiyuguancha），自己虽然种草董洁的直播风格，但由于价格原因选择范围有限。在董洁某次直播中，她购买了一件百元左右的装饰品感觉不满意，联系客服退货时发现还需要额外支付运费，并且是由第三方物流提供快递服务。由此可以看出，小红书电商暂时不具备其他电商平台的自建物流能力，这也在一定程度上影响了用户的售后体验。

除了明星直播间品牌属性强的选品，一些白牌甚至无货源产品也盯上了小红书电商。

2021 年小红书推出 " 号店一体 "，降低开设店铺的门槛，不少商家和达人陆续开始尝试。

小红书推出号店一体

" 电商在线 " 采访过一位 JK 制服商家，他发现去年有一批临近倒闭的同行商家在小红书做起了尾货清仓，小红书的价格相比其他平台会高出 5 ― 10 元，但很多小红书的女性用户不会去比价，" 有些无货源商家直接从其他平台进货，加价后在小红书卖 "。一部分无货源卖家还在社群中宣传 " 小红书无货源电商教程 " 的诱人故事，以付费教程的形式兜售给其他想要入行的用户。对此，今年 8 月小红书商家课堂发布了一则 " 无货源代拍专项治理公告 "，对从事一件代拍、没有稳定货源的商家进行违规处置，情节严重者或将面临店铺清退处罚。

在小红书，售价千元的 " 高级货 " 能够吸引居住在一二线城市的年轻白领，让他们在直播间下单自己理想中的生活，而售价几十元的 " 白牌尾货 " 则满足了他们更日常的需求。

只不过从平台角度来看，建立护城河的关键在于需要一个从小红书内长出的品牌，这个理论在抖品牌、快品牌身上都得到过验证。

图源：网络

以抖音 7 月美妆月榜前十中的里季、娇润泉和 VC 为例，通过在抖音打造爆款套装组着，将大单品的数量翻倍，从而让产品凭借性价比胜出，单月实现 1 亿元以上的总销售额。这些品牌也会对标粉丝人群选择达人合作，找到会买单的顾客。不过，近两年快速走红的抖品牌中，有一些正在逐渐走向衰败，单月 GMV 从破亿急速缩水到几万元左右。

放在小红书身上，目前还没有可以独当一面的 " 红品牌 "，大多数品牌将小红书当做营销宣传阵地，而非销售重心，即使连频频光顾董洁直播间的品牌也都铺设淘宝、抖音等多个渠道。

有商家向壹娱观察（ID：yiyuguancha）表示，董洁几乎是一个月一播，对于日销的带动能力有限，其他时间要想有销售仍然以常规渠道为主。

最硬的骨头：" 场 " 的基础建设

拆解完人和货，最终的落点来到了场。

区别于常规意义所指的电商直播中的直播场地，我们探讨的是内容平台的场域特点。

小红书作为一个去中心化的内容平台，普通素人发布的内容成为爆款的几率更大，一些几万赞藏评论的图文笔记往往都来自千粉甚至百粉素人的分享，这让一些品牌方感到疑惑，为什么投放的达人内容数据一般，但普通人发布的无滤镜随手图却能有很大的讨论度。

为此小红书推出种草值的概念，希望能够用数据量化种草效果，但品牌方的反馈平平，认为小红书是流量黑盒的仍占大多数。

小红书推出种草值

小红书一切的种草蓄水动作都是为了销售，但如果小红书电商闭环未能跑出效果，品牌可能会选择直接在电商平台购买流量转化为销售。

同样具备去中心化特点的内容平台当属快手，" 老铁文化 " 深入人心的同时，也为辛巴这类以家族起势的主播带来了坚实的私域簇拥者，并且他们在最开始就选择了直播带货的形式，让这个概念深入用户心智。

对比小红书，博主们一开始普遍选择的是商单变现模式，将运营重头归置于内容创作而非直播，间接影响了用户对于博主只种草不带货的定位认知，这一点显然也被小红书察觉。

在小红书举办 link 电商伙伴周中，买手一词成为频繁提及的焦点，背后寓意就是推动博主带货化的趋势。