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职位描述： 任职资格： 1、高中（中专）及以上学历；性别不限，年龄18-35岁； 2、有强烈的进取心。普通话流利，无严重地方口音； 3、喜欢服务行业，具备基本的服务意识和技巧； 4、对电子商务平台充满热情和兴趣。 岗位职责： 1.天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理； 2.接听400电话热线，在线解答客户的咨询问题； 3.受理客户商品及售后咨询，了解客户需求,根据业务流程和服务要求耐心记录客户信息，处理客户问题； 4.登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况； 5.处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。 6.使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。 工作时间： 1、上班时间为09:00―22:00； 2、实行轮班工作制，每日工作8小时，每月排班21天； 3、每月休息9-10天，5休2或3休1。 薪酬与福利： 1、工资水平2700-4500元/月+奖金，薪酬结构：基本工资+岗位工资+绩效工资+奖金； 2、全额工资带薪培训两周，进组后老员工带教两周； 3、月度服务之星评比：丰富的绩效奖金制度，每月按绩效成绩评比，绩效奖金（300-800元/人/月）；多技能客服服务考试：入职后第四个月即可参加多技能客服考试，每通过一次即有100-300元/次的薪资上调；加薪：一年两次加薪机会； 4、签正式合同，缴纳五险一金； 5、免费住宿（有空调、宽带、洗衣机、饮水机）； 6、带薪年假、婚假、产假、护理假、丧假、病假制度完善。 成长与发展： 管理方向：一线客服――带教师傅――运营组长――运营主管――运营经理――总监 专业方向：一线客服――高级客服/质检专员/培训师/值班专家――部门主管――部门经理――总监 晋升空间广阔，只要您愿意学习，愿意为公司付出，就一定能得到发挥自己能力的舞台！根据您的个人能力来提升您的岗位等级！我们会为您免费提供立体化的培训，让您真实操作天猫超市各项业务服务，为您的职业发展打下良好基础，让您成为电子商务平台的专家！ 简历投递邮箱：【【邮箱】】 面试时间：周一至周五，10:00-17:00（12:00-13:00午休时间，不面试），有意者可自行在面试时段前往我司面试。 面试地点：苏州昆山市巴城镇学院路828号浦东软件园1号楼6楼C座 公交站台：昆山浦东软件园站；公交线路：118、159、276. 举报
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